O último ciclo de painéis e palestras do Brazilian iGaming Summit (BiS) – The iGaming Intelligence Made in Brazil chegou ao fim na tarde desta quinta-feira, 2. O único evento de apostas presencial no Brasil promovido neste ano entrou para a história da indústria devido a presença de marcas consagradas no cenário nacional e internacional.
Desde quarta-feira, a programação do BiS 2021 aconteceu no Espaço Boulevard JK, Edifício International Plaza, em São Paulo. Com uma estrutura pensada para o sucesso e a experiência do público, a convenção proporcionou um intenso networking entre operadores, reguladores, políticos, autoridades, embaixadores, empresários do setor.
O sucesso do BiS 2021 foi imediato e resultou na confirmação da próxima edição na metade do próximo ano. Lembrando sempre que o portal iGaming Brazil é parceiro estratégico do BiS 2021 e realizou ampla cobertura, trazendo entrevistas especiais, detalhes de todos os painéis, informações exclusivas e as melhores imagens de cada dia de evento.
Agenda vespertina da quinta-feira, 2 de dezembro
Painel: Modelos de Afiliação em um Mercado de Sucesso
O primeiro dos últimos três painéis do BiS 2021 se concentrou no mercado de afiliação, que surge como uma oportunidade para favorecer o crescimento de empresas de iGaming no país. A conversa teve Flávio Raimundo (Afiliados Brasil), Abelardo Dantas (Afiliado), Pedro Feitosa, Ricardo Magri (Eightroom) e Pedro Lucas (Super Afiliados).
Moderador do seminário, Raimundo salientou que é preciso se atentar para a qualidade do produto ofertado. “Devemos ter cuidado com a qualidade do produto oferecido e comportamento de empresa, quando fechamos uma parceria de afiliação”.
Ele continuou: “As empresas de afiliados de sucesso no Brasil, tratam o afiliado como um sócio e cumprem o que prometem aos afiliados. O tratamento adequado do afiliado gera ainda mais estímulo e produtividade para sua empresa. E, o afiliado necessita do apoio integral das marcas”.
O afiliado Abelardo Dantas concordou com os pontos apresentados por Raimundo, mas ponderou: “acontece que algumas empresas e cassinos acabam quebrando acordos estabelecidos, o que acaba gerando perda de credibilidade e confiança nessas marcas. O ideal nestes acordos é ter uma comunicação clara e transparente, para evitar qualquer tipo de problema com os afiliados”.
Já Pedro Feitosa optou por dar uma dica aos operadores e afiliados: “focar na produção de conteúdo qualificado para seu público. As redes sociais são um ótimo caminho para o operadoras trabalharem, já que o Brasil como um todo consome muito as redes sociais”.
Feitosa alegou que as empresas ainda não estão tirando tanto proveito das mídias sociais. “Os operadores ainda não exploram as redes sociais da maneira correta. Existe um enorme potencial dessa ferramenta para o mercado nacional de apostas”.
Além disso, ele observou que as empresas do setor necessitam contar com profissionais que saibam apresentar devidamente o produto para a audiência. “Vocês (operadores) precisam ter comunicadores dentro de suas empresas para explicarem o seu produto para o público”.
O representante do Super Afiliados, Pedro Lucas reforçou que o sistema de afiliação deve se adequar às necessidades de ambas as partes. “O modelo de afiliação sempre deve se adaptar para atender tanto o afiliado quanto o operador”.
Os participantes ainda foram indagados sobre o momento de ‘boom’ mundial dos eSports. Todos concordaram que os esportes eletrônicos possuem enorme potencial para as próximas décadas, pois as novas gerações já estão nascendo conectadas aos dispositivos eletrônicos.
Além disso, o interesse pelo futebol no Brasil na atualidade já não é mais o mesmo que nas gerações anteriores, o que tende a elevar o apelo pelas apostas em eSports nos próximos anos. Para Ricardo Magri, as novas gerações estão ‘preparadas’ para receber esse tipo de conteúdo, basta saber como trabalhar e se planejar a longo prazo.
Por fim, as possibilidades de trafego para afiliados foram abordadas. Feitosa mencionou que é possível anunciar praticamente qualquer tipo de produto em tráfego pago, desde que realizado da forma correta. E, Magri complementou falando que as Landing Pages também podem ajudar, apesar da perda das conversões no decorrer desse processo.
Palestra: A necessidade de múltiplos provedores para o sucesso da operação
A última palestra desta edição do Brazilian iGaming Summit foi ministrada por Sebastian Perrier, da BetConstruct, que tratou da importância de contar com vários provedores para conseguir realizar uma operação bem sucedida.
Durante a sua explanação, Perrier afirmou que a expansão dos provedores é fundamental para assegurar tanto a competitividade quanto a evolução do mercado em geral.
Painel: Operadores de Apostas Esportivas
O último painel dessa primeira e histórica edição do BiS 2021 abordou o segmento dos operadores de apostas esportivas, players que estão cada vez mais voltados para o mercado brasileiro. Alessandro Valente (Super Afiliados) foi o moderador do debate, que incluiu ainda Juan Jose Mantese (Meridian Gaming), João André Franco (EstrelaBet) e Fernando Garita (Betcris).
Garita abriu o bate-papo com uma análise sobre o perfil do jogador brasileiro. “O jogador brasileiro é diferente dos demais jogadores da América Latina. Eles são mais ativos, buscam mais tipos de jogos e sempre estão atentos às novidades do mercado de apostas”.
Por isso, Juan Jose Mantese frisou que há mais facilidade para o jogador no país em comparação com outros mercados da América Latina. “O mercado brasileiro tem muito mais facilidades para o jogador, mesmo não tendo uma regulamentação completa como outros países da América Latina que não tem essa facilidade”.
Garita apontou outras distinções entre o segmento brasileiro e internacional: “Existem muitas diferenças do cenário brasileiro com outros mercados regulados do mundo. O potencial do futebol, basquete e dos eSports no Brasil tem uma grande visibilidade internacionalmente”.
Em relação ao modelo de operação, João André Franco comentou: “as operações de rua são muito mais interessantes para o brand de marca, mas as apostas online demonstram uma performance mais satisfatória. Mas, de certa forma, as duas formas de apostas são necessárias e se complementam”.
Na sequência, Mantese destacou algumas características de um casa de apostas física. “Um dos conceitos principais do ponto físico (offline) é um espaço único e dedicado para o cliente ter o seu momento para apostar”.
Todavia, o mercado de apostas oferece inúmeras oportunidades para aqueles que estão atento às suas inovações, como Garita observou: “Além do futebol, os apostadores acabam por se ramificar em outras áreas como: apostas diversificadas ao vivo; apostas em tênis; cassinos online; eSports; apostas em criptomoedas/NFTs; apostas em realidade virtual; apostas em eventos especiais e muitos outros”.
Mas, o que esperar do futuro das apostas esportivas? João André Franco afirmou que o caminho será pautado por eSports e videogames. “O futuro das apostas esportivas são os eSports e os videogames. Pode demorar de 10 a 50 anos, mas esse é um futuro basicamente confirmado”.
A opinião foi compartilhada por Juan Jose Mantese, que revelou uma das piores falhas de operadores. “Um dos erros de alguns operadores é pensar que as apostas não são direcionadas aos gamers também. É preciso comunicar esse público sobre os produtos de apostas para games, porém, existem poucos produtos nesse segmento de games”.
E o diferencial para levar essa audiência até as plataformas de apostas? Na visão dos participantes do último painel do BiS 2021, tudo passa por uma estratégia de marketing adequada, uma nova marca e modalidades de apostas qualificadas e ajustadas para este mercado dos eSports.
Além disso, a conversa focou no atendimento ao cliente de operadores. “O atendimento ao cliente no Brasil é trabalhoso. O público brasileiro é exigente, é um público que não fala português, fala ‘brasileiro’. O brasileiro valoriza um atendimento completo e atencioso, preferindo as plataformas que oferecem isso. Vale a pena investir no atendimento ao cliente, já que o cliente aqui valoriza esse tipo de qualidade na empresa”, explicou Garita.
Franco também reconheceu a relevância desse tipo de trabalho para os players do segmento, só que não adianta somente fornecer um suporte, é preciso aprimorá-lo constantemente. “Esse é um setor de extrema importância. Nós precisamos nos atentar aos detalhes para captar o cliente. Não existe nada pior do que chegar em um lugar e ser mal atendido”.
Conforme Juan Jose Mantese, um atendimento adaptado ao perfil brasileiro e pagamento ágil são as melhores formas de fidelizar o público. “O serviço ao cliente totalmente brasileiro e o pagamento rápido são as principais maneiras de captar o apostador brasileiro. Quando o consumidor se sente mais confortável e satisfeito com o serviço, ele até se sente disposto a pagar mais pelo produto”, finalizou.
Encerramento oficial do BiS 2021
Após a realização de todos os seminários programados para essa tarde de quinta-feira, Carlos Cardama e Alessandro Valente encerraram oficialmente a primeira edição do Brazilian iGaming Summit, agradecendo a todos e reforçando que o evento do próximo ano oferecerá uma programação ainda mais completa e robusta.
