Andrea Bellezza, vice-presidente de mercados na União Europeia e na Ásia da KaFe Rocks, concedeu uma entrevista recente à Affiliate Grand Slam falando sobre os processos internos e os objetivos da empresa.
A KaFe Rocks é uma das afiliadas líderes de iGaming e desenvolve produtos para o usuário final, oferecendo leads de alta qualidade para as principais operadores da indústria global, por meio de uma abordagem de SEO, conteúdo e produto totalmente focados.
Lançada em fevereiro de 2018, a KaFe Rocks trabalha com mais de 35 cassinos online e marcas de apostas esportivas em mais de 20 mercados, em mais de 9 idiomas. Com um escritório situado em Malta, o intuito da empresa é garantir que a ação do seu cliente seja relevante e precisa em todos os momentos.
Confira a entrevista de Andrea Bellezza, da KaFe Rocks
Como você começou seu negócio de afiliados? Quanto você estava disposto a se comprometer com isso?
Minha jornada de afiliado começou em 2016, quando fui apresentado por um amigo em comum a um dos três fundadores / proprietários do que mais tarde se tornou KaFe Rocks.
No início éramos apenas quatro. Não tínhamos muitos recursos, mas certamente foi uma experiência única e emocionante que me fez construir laços fortes com todos.
Quais foram seus maiores desafios ao começar? E a principal dificuldade até agora?
Em um nível pessoal, o maior desafio foi aprender sobre a indústria iGaming. Antes de 2016, eu tinha uma experiência mínima porque vim da indústria de videogames. Rollover, saque, pagamento, etc., todos esses termos eram completamente novos para mim.
Eu não tinha ideia do que significavam! Felizmente, minha experiência em marketing me ajudou a entender rapidamente e ter uma noção melhor do que as pessoas precisavam e procuravam.
Em relação à empresa, um dos maiores desafios no início foi a limitação de recursos que tínhamos à disposição. Significou comprometer certas coisas, mas por outro lado ajudou a selecionar pessoas com a atitude certa para o nosso crescimento.
O que você sabe agora que gostaria de saber quando começou?
Não tenha medo de experimentar e tentar coisas diferentes, mesmo que possa acabar sendo errado. No início, tudo era novo para mim, então tentei fazer tudo de acordo com o planejamento.
Porém, assim que comecei a ganhar confiança e implantar novas ideias em nossos sites, passei a aprender muito. Eu também tive uma sorte incrível, pois o ambiente de trabalho dentro da empresa permitia o máximo de liberdade e nenhuma repressão por erros.
Quais foram os principais desafios para o setor em 2020, principalmente durante esta pandemia?
As apostas esportivas sofreram um golpe, mas isso foi parcialmente compensado pelo aumento do interesse no cassino e até no poker. No entanto, eu diria que o verdadeiro desafio é manter sua equipe e colegas de trabalho felizes e motivados o máximo possível.
Todo mundo está passando por grandes mudanças em suas rotinas diárias, então, em momentos como este, um pouco mais de suporte e flexibilidade definitivamente ajuda.
O que o diferencia de outros afiliados?
Desde o início, nossa empresa se concentrou em construir relacionamentos fortes e duradouros com as operadoras, baseados na confiança, transparência e qualidade. Isso pode ter significado menos lucros durante o estágio inicial de cada parceria, mas certamente valeu a pena no longo prazo.
O que torna sua proposta de tráfego / sites de tráfego única?
Nossa política de confiança, transparência e qualidade não se aplica apenas ao lidar com operadores. Também implementamos nos nossos sites, o que, por sua vez, faz com que os players que nos procuram tenham conhecimento do que podem esperar de um portal iGaming. Nós ajudamos os usuários a fazerem as melhores escolhas, e usuários informados são provavelmente clientes satisfeitos!
Você cria todo o material de marketing de que precisa para promover internamente ou terceiriza?
Sim, criamos tudo internamente. Damos aos nossos produtos um toque único e personalizado que os torna instantaneamente reconhecíveis!
Qual a importância da atividade de mídia social para o seu negócio afiliado? Quão difícil é lidar com as atualizações constantes do Google?
Embora certamente haja valor nisso, nos concentramos principalmente em SEO, portanto, a atividade de mídia social não é atualmente uma de nossas principais prioridades.
As atualizações constantes do Google são o que o torna interessante para nós. Imagine como seria chato se as coisas que funcionaram há 10, 5 ou até 2 anos ainda fossem as melhores práticas para chegar ao topo.
Quão importante é o SEO? Como o SEO mudou nos últimos anos e como isso mudará no futuro?
Conforme mencionado, focamos principalmente em SEO, então para nós e nossos parceiros é muito importante. Um dos objetivos do Google é fornecer aos usuários os resultados mais valiosos e confiáveis, para que coisas como o preenchimento de palavras-chave não funcionem mais.
Como se pode imaginar, a missão do Google é particularmente desafiadora e, obviamente, está em constante mudança. Conteúdo de boa qualidade e ótima experiência do usuário estão sendo recompensados cada vez mais, e é nisso que nos concentramos.
Mas existem muitos truques de SEO que ainda funcionam (e sempre funcionarão). Em certos mercados, o SEO também é uma das poucas maneiras pelas quais os operadores podem alcançar novos usuários, portanto, acreditamos que manterá um certo nível de relevância no futuro.
Como sua empresa está estruturada e em que parte do desenvolvimento de negócios você está focado atualmente?
Como se pode imaginar, temos os departamentos que cuidam dos vários aspectos do negócio: Tecnologia, Conteúdo, Produto, Afiliação, Finanças, RH e assim por diante.
Atualmente, e embora já tenhamos mais de 100 pessoas na empresa, temos uma estrutura bastante plana, onde todos podem interagir facilmente entre si, independentemente da posição.
Na minha opinião, este é um dos principais fatores que tornam a KaFe Rocks um ótimo lugar para trabalhar – a atmosfera geral é excepcionalmente leve e agradável.
Meu foco no momento é gerenciar e fazer crescer vários mercados, como América Latina, Japão, Itália, países de língua francesa e outros. Com o esforço colaborativo das minhas equipes, garantimos aos usuários a melhor experiência, personalizada para cada mercado.
Como os afiliados podem ser mais exclusivos em sua abordagem?
Isso tem sido repetido várias vezes por todos, mas devo reafirmar que a chave para ser único é sempre inovar e apresentar soluções para melhorar a experiência dos usuários.
Embora essa tenha sido uma das nossas principais características desde o lançamento da empresa, nós meio que negligenciamos esse aspecto em um determinado momento. Felizmente, percebemos isso rapidamente e tornamos isso uma de nossas prioridades desde então. E sim, vale a pena!
Quais mercados você está olhando como prioridade e por quê? Você vê algum potencial nos mercados emergentes?
No momento, os mercados asiáticos e os EUA. Há claramente um grande potencial aí, mas entrar nessas áreas não é uma tarefa fácil. Como uma empresa europeia, você precisa de uma quantidade substancial de recursos e foco na contratação de pessoas que realmente conheçam os meandros desses mercados.
Quais nichos funcionam melhor para seu marketing de afiliados e quais são os mais lucrativos? Como você encontrou seu nicho mais lucrativo?
Conectado ao ponto acima, em cada mercado há sempre um nicho a ser descoberto que outros concorrentes estão esquecendo. A melhor maneira de encontrá-los? Contratando a pessoa certa que, muitas vezes, é natural, com conhecimento específico do tema e do mercado.
Você está pensando em atrair investidores ou quer expandir seus negócios? Ou, com um mercado tão grande, você já pensou em vender o negócio?
Somos um afiliado e esse é o foco de nosso negócio, então é muito improvável que nos tornemos uma operadora no futuro. Também somos propriedade privada, com três proprietários comprometidos e a empresa está em uma posição financeira sólida, com nosso principal objetivo de crescer organicamente.
No entanto, fizemos nossa primeira aquisição em fevereiro de 2020 e mantemos nossos olhos e opções abertas para um maior crescimento não orgânico.
Quais qualidades e habilidades são essenciais em uma equipe / empresa afiliada?
A flexibilidade certamente desempenha um grande papel em nossa indústria. Como as coisas estão mudando constantemente, é vital poder se adaptar e melhorar sempre.
Embora tenhamos muitas ferramentas que nos ajudam em nosso trabalho diário, um entendimento claro das necessidades do usuário é importante. Isso nos ajuda a navegar por todos os dados e informações que coletamos.
Como a tecnologia desempenha um papel no seu dia a dia?
Simplificando, é vital! E não apenas porque toda a nossa indústria é baseada em tecnologia e inovação. Temos um escritório legal em Malta, mas muitos de nós estamos espalhados pelo mundo e sempre trabalhamos remotamente. Se não fosse pela tecnologia, não poderíamos fazer isso.
Quais tecnologias emergentes, como IA e big data, terão impacto na indústria de afiliados?
Acredito firmemente que a IA terá um grande impacto em nossa indústria. Em grande escala, talvez não em 2021, mas está chegando. Existe alguma IA por aí que já está fazendo um trabalho excepcional e não demorará muito para que mais afiliados comecem a perceber sua importância e a adotem.
Como a fragmentação dos mercados regulamentados afetou seus negócios? O UKGC, regulador sueco e agora também o regulador alemão, estão ponderando sobre a regulamentação desse espaço.
Quando um mercado se torna regulamentado, geralmente é uma boa notícia para muitas operadoras e afiliadas que desejam obedecer às regras.
No entanto, não estou totalmente convencido de que o caso alemão se enquadre nesta categoria, visto que alguns limites pesados foram atualmente impostos pelo governo. Acho que teremos que esperar e ver como as coisas evoluem lá.
Como está o mercado asiático para os afiliados?
Existem oportunidades e potencial lá, e muitas empresas já estão capitalizando isso. Mas as regulamentações são um grande complicador na maioria desses países, e acho que é isso que está impedindo seu crescimento.
Em sua opinião, o negócio de afiliados ainda está em expansão?
Em um nível global? Com certeza. Na Europa? Provavelmente estamos muito perto do limite.
O que as operadoras podem fazer para aumentar o suporte aos afiliados? A comunicação e o suporte com os operadores atendem às suas expectativas? Como você gerencia seu relacionamento com eles?
Gerenciamos nossos relacionamentos com operadores por meio de nosso departamento de Afiliados e nos certificamos de ter uma pessoa lidando com a mesma conta. Dessa forma, a comunicação pode crescer e se desenvolver ao longo do tempo, sendo a melhor forma de construir a confiança para uma parceria duradoura.
Quais são os benefícios de participar de grandes eventos do setor iGaming?
É sempre uma ótima maneira de conhecer as pessoas com quem você costuma lidar por e-mail ou Skype. É sempre bom se reconectar e se atualizar, e sempre há um painel interessante para ouvir. Raramente você vai para casa desapontado depois desses eventos!
Você já foi ao SiGMA? SiGMA Europa, África, Ásia ou Américas – qual destes quatro eventos, você provavelmente reservaria um espaço na sua agenda para 2021, se o COVID-19 permitisse?
Sim, estive no SiGMA Malta, e se a COVID-19 permitir, certamente irei participar do SiGMA Europa e considerarei muito o SiGMA Ásia!
Conte-nos um pouco sobre você – afinal, negócios são feitos com pessoas, não apenas com empresas! Seus hobbies, livro favorito, citação favorita, se você gosta de iGaming, etc.
Não sou um iGamer ávido, mas gosto de jogar em um cassino ao vivo de vez em quando. Especialmente quando é feito socialmente (ou seja, com amigos), pode ser muito divertido!
Embora eu seja um apostador modesto, sou, no entanto, um maníaco quando se trata de videogames. O tempo é um problema, então não posso jogar muito, mas adoro colecionar vários títulos de uma grande variedade de consoles. Tenho mais de 1000 jogos diferentes em minha coleção dos últimos 35 anos.
