A Equipe Antifraude de Serviços Gerenciados da SOFTSWISS está aprimorando seu nível profissional ao concluir o curso “Responsabilidade Social, Comunicação e Mudança de Comportamento Motivador” da GamCare. A certificação potencializa a elevação do nível de serviço e destaca o comprometimento da equipe em trabalhar alinhado aos princípios de responsabilidade social.
Esse treinamento forneceu à equipe antifraude a qualificação de sua comunicação para adotar uma abordagem mais proativa quando se trata de lidar com danos relacionados a jogos, bem como formas para tornar os jogos mais seguros. Especialistas em Jogo Responsável, Líderes de Turno do Suporte de Primeira Linha e gerentes VIP participaram do treinamento.
Os especialistas em Serviços Gerenciados da SOFTSWISS agora poderão resolver desafios mais complexos. O curso foi fornecido pela GamCare, a principal fornecedora de informações, conselhos e suporte para qualquer pessoa afetada por problemas relacionados a jogos.
O Suporte Antifraude é um dos seis Serviços Gerenciados da SOFTSWISS, o departamento multifuncional responsável pelos serviços de suporte ao cliente B2C para marcas de cassino online e apostas esportivas. Especialistas de alta qualidade alcançam resultados inovadores: durante o primeiro trimestre, a equipe antifraude resolveu mais de 75 reclamações importantes relacionadas a atividades suspeitas em cassinos online. O montante global economizado ao longo deste período ultrapassou os 2,8 milhões de euros.
“Nossa equipe está sempre se esforçando para aprimorar seus conhecimentos e colocá-los em prática imediatamente. O curso da GamCare não é exceção: a equipe Antifraude aprendeu a lidar com as dúvidas dos clientes sobre questões e riscos relacionados ao jogo, bem como a construir uma comunicação baseada no comportamento das pessoas. Buscamos a perfeição em nosso serviço e nos preocupamos com nossos clientes porque a segurança e a experiência estão no centro do serviço que oferecemos na SOFTSWISS”, comentou Anastasia Vyshinskaia, Head dos Serviços Gerenciados da SOFTSWISS.
Serviços Gerenciados SOFTSWISS
Os Serviços Gerenciados da SOFTSWISS funcionam com os produtos da empresa para oferecer valor adicional aos operadores e jogadores de iGaming. Os serviços gerenciados incluem suporte de primeira linha, suporte antifraude, suporte VIP ao jogador, serviços de retenção e reativação do jogador e equipe de gerenciamento de conteúdo.
Sobre a SOFTSWISS
A SOFTSWISS é uma empresa internacional de iGaming que fornece soluções de software certificadas para gerenciamento de operações de jogos. A equipe de especialistas, que conta com mais de 1.300 funcionários, está sediada em Malta, Polônia, Geórgia e Bielorrússia. A SOFTSWISS detém várias licenças de jogos e fornece soluções de software iGaming completas.
