A Great Britain’s Gambling Commission anunciou uma série de novas regras relacionadas às interações com consumidores em risco de danos relacionados ao jogo.
As regras devem entrar em vigor em 12 de setembro deste ano, com operadores licenciados a serem orientados em junho para garantir que compreendam plenamente as mudanças e que estejam em conformidade com as novas regras antes de sua implementação.
A partir de setembro, os operadores serão obrigados a monitorar uma gama específica de indicadores, no mínimo, para identificar danos relacionados ao jogo ou potenciais problemas entre seus clientes.
Esses indicadores incluirão gastos dos clientes, padrões de gastos, tempo gasto com jogos de apostas, uso de ferramentas de gerenciamento de jogos, indicadores de conta e indicadores de comportamento de jogo pré-estabelecidos.
Os operadores licenciados também devem sinalizar indicadores de danos e agir em tempo hábil, bem como implementar processos automatizados para casos potencialmente graves.
Outras novas regras que entrarão em vigor ainda este ano incluem a prevenção de marketing e a aceitação de novos bônus para clientes em situação de risco.
A Gambling Comission também disse que os operadores devem fornecer provas de sua avaliação da interação com o cliente ao regulador durante o trabalho de rotina, bem como garantir sua conformidade, e a de quaisquer terceiros, com as novas regras em todos os momentos.
“Nossos casos de aplicação mostram que alguns operadores ainda não estão fazendo o suficiente para evitar danos relacionados ao jogo”, disse o chefe executivo da Gambling Commission, Andrew Rhodes. “Estas novas regras, desenvolvidas após uma ampla consulta, tornam nossas expectativas ainda mais explícitas”.
“Esperamos que os operadores identifiquem e enfrentem este tipo de problema com ações rápidas, proporcionadas e eficazes. Não hesitaremos em tomar medidas duras para os operadores que não o fizerem”, completa Rodhes.
A confirmação das novas funções segue-se a uma consulta que foi lançada para abordar as falhas que a comissão continuou a ver entre os operadores de jogos de apostas online. O regulador disse que os operadores eram capazes de identificar os clientes que poderiam ser prejudicados pelo jogo, mas nem sempre o faziam ou agiam com rapidez suficiente.
A consulta e o subseqüente pedido de provas atraiu aproximadamente 13 mil respostas, todas as quais a comissão disse que foram cuidadosamente consideradas antes que as novas regras fossem elaboradas.
A importância das ações da Gambling Commission para o jogo responsável
A Gambling Commission disse que continuaria a tornar o jogo online mais justo e seguro, com a próxima etapa do programa a incluir mais consultas sobre a identificação de clientes financeiramente vulneráveis.
O trabalho adicional se concentrará em outras áreas, tais como jogos de apostas ilegais e perdas significativas ao longo do tempo, conforme identificado na consulta.
“Também levaremos em conta a atual Revisão da Lei do Jogo de 2005 do governo e continuaremos a apoiar um programa de trabalho mais amplo para facilitar a identificação de clientes em risco”, relata a consulta.
“Isto inclui apoiar a orientação de uma ‘visão de cliente único’ para identificar danos em todas as empresas de jogos de apostas, a ser testada e o impacto evidenciado pelo setor leva a colaborar com as melhores práticas para implementar estas novas exigências e mais além”.
A consulta sobre o tema da interação tinha inicialmente incluído também uma proposta para um limite de acessibilidade obrigatória, com um valor sugerido de £ 100 por mês. No entanto, a Comissão posteriormente retirou este valor de seus pontos de ação sobre o tópico.
