Com uma impressionante taxa de satisfação de 91%, a Affilka by SOFTSWISS, uma solução inovadora de gestão de marketing de afiliados, revela os resultados de sua recente pesquisa de satisfação do cliente pela Kantar.
A Kantar, principal agência mundial de dados e análises de marketing, concluiu uma abrangente pesquisa entre os clientes da Affilka em outubro de 2023.
A pesquisa abordou questões cruciais, incluindo satisfação geral, características de imagem da Affilka abrangendo aspectos funcionais e emocionais, e satisfação com os gerentes de contas.
Fatores-chave ao escolher uma plataforma de gestão de marketing de afiliados
Com base nos resultados da pesquisa, as principais características funcionais que surgem como prioridades ao selecionar uma plataforma de gestão de marketing de afiliados incluem:
- Operação ininterrupta do produto e links de referência segurança do produto
- Comissões flexíveis e acordos para afiliados
- Facilidade de trabalhar com o banco de dados de parceiros
- Disponibilidade e velocidade de upload de dados
Notavelmente, os clientes da Affilka expressam uma satisfação significativa com esses fatores-chave.
Um número considerável, representando 49% dos entrevistados, destacou que provavelmente recomendariam como a plataforma que atende a todas as suas necessidades comerciais.
Falando sobre a satisfação geral, 42% dos entrevistados que deram a maior pontuação expressaram completa satisfação com o desempenho da plataforma.
Quase metade dos entrevistados estava satisfeita, mas relatou alguns problemas menores. A média da pontuação geral de satisfação foi de 8,1 em 10.
Características funcionais e emocionais
A Affilka se destaca de outros fornecedores de software de marketing de afiliados devido às suas características funcionais cruciais.
Destaca-se na comunicação comercial ágil em todas as etapas, garante resolução rápida e de alta qualidade de problemas operacionais por meio de gerentes de contas dedicados e possui funcionalidade robusta adaptada para atender a requisitos comerciais essenciais.
Anastasia Borovaya, Chefe da Affilka by SOFTSWISS, comenta: “Estamos verdadeiramente encantados em receber uma avaliação tão positiva de nossos esforços.
No entanto, é crucial destacar que essas pesquisas visam principalmente identificar áreas para melhoria contínua. Insights das pesquisas da Kantar guiarão nossos esforços futuros, aprimorando a qualidade de nossos produtos e serviços.
Este feedback valioso serve como pedra angular em nossa dedicação inabalável à melhoria constante”, acrescentou.
Os entrevistados também destacaram características emocionais-chave que impactam sua escolha de plataforma. A lista de aspectos mais valiosos que diferenciam a plataforma de afiliados da SOFTSWISS de seus concorrentes inclui as seguintes características:
- Parceria de longo prazo e confiável
- Serviço de alto nível
- Alta profissionalismo e expertise dos funcionários
- Soluções seguras da plataforma
Satisfação dos gerentes de contas
A pontuação de satisfação para os gerentes de contas supera a satisfação geral, ficando em 9,1 em 10, enquanto 58% dos entrevistados deram a seus gerentes de contas a pontuação máxima de 10.
Enquanto 97% dos clientes expressaram satisfação com a qualidade do trabalho dos gerentes de contas da Affilka.
Essa classificação excepcional é atribuída ao alto nível de competência exibido pelos gerentes de contas, aliado à sua resposta rápida e acessibilidade, que alcançaram os mais altos níveis de satisfação entre os clientes.
Aproximadamente 44% dos entrevistados interagem com seus gerentes de contas de 2 a 3 vezes por semana. Em resumo, o feedback notável dos participantes da pesquisa enfatiza que o serviço atende completamente às suas necessidades.
“Os gerentes de contas se esforçam consistentemente diariamente. Eles estão sempre fazendo a SOFTSWISS parecer a melhor empresa do setor.”
Sobre a SOFTSWISS
A SOFTSWISS é uma empresa internacional de iGaming que fornece soluções de software certificadas para gerenciamento de operações de jogos. Assim, a equipe especializada, composta por 1.700 funcionários, está sediada em Malta, Polônia, Geórgia e Belarus.
Atualmente, a empresa possui várias licenças de jogos e oferece soluções de software iGaming completas.
A empresa possui um vasto portfólio de produtos, incluindo a Plataforma de Cassino Online, o Agregador de Jogos com milhares de jogos de cassino, a plataforma de afiliados Affilka, a Plataforma de Apostas Esportivas e o Agregador de Jackpots.
Em 2013, a SOFTSWISS foi a primeira no mundo a introduzir uma solução de cassino online otimizada para Bitcoin.
