Para os profissionais que trabalham na área de jogos, principalmente em marketing, reter jogadores nos sites de apostas é uma tarefa trabalhosa. O Brasil tem vivido um momento de intensa expansão deste tipo de empresas, fato que traz cada vez mais concorrência e obstáculos.
Embora nossa empresa, a Control+F5, seja bastante experiente com clientes da indústria, vemos em nosso dia a dia que, de fato, cada empresa é única e suas necessidades variam bastante.
Sabemos que não há uma receita pronta para aumentar o engajamento de clientes nos sites de apostas. Entretanto, alguns caminhos básicos podem ser explorados:
Entenda como os jogadores estão se envolvendo com diferentes canais de comunicação
O jogador chegou no seu site. Ótimo! Mas, é preciso saber que caminhos o levaram até lá. Ele clicou em um e-mail, notificação push, chegou ao site através do Instagram, Google ou em artigo de blog? Aferir os dados referentes a estas questões certamente vão direcionar o foco de suas ações futuras.
Sabendo os caminhos que levaram os jogadores até o site, fica bem mais fácil planejar as próximas ações de marketing e comunicação, aumentando consideravelmente sua taxa de sucesso.
Teste diferentes tipos de intervenções
Em qualquer estágio de uma jornada do cliente, é possivel pode criar os chamados testes A/B, apoiados por grupos de controle.
Por exemplo, você pode testar a eficácia de diferentes tipos de mensagens versus a taxa de aceitação dos participantes do grupo de controle que não a receberam.
Testar para aprender é uma ferramenta imprescindível do marketing, que é muito válida para um nicho tão específico como o de jogos e apostas.
Adicione elementos de surpresa e satisfação nas campanhas
Embora incentivos como “Giros Grátis” sejam maneiras óbvias de incentivar os jogadores a iniciar sua jornada no site, também podem ajudar a criar uma experiência positiva ao longo do caminho, funcionando como um tipo de um impulso inesperado na jornada do jogador.
Por exemplo, se o objetivo final da sua jornada for que os clientes joguem pelo menos 30 rodadas, você pode optar por liberar 5 rodadas grátis após as primeiras 15, mantendo-os envolvidos com o jogo.
Maximize a participação promocional
Geralmente, os jogadores vão direto para seus jogos favoritos, sem conferir suas últimas promoções disponíveis no site. Então, por que não criar mensagens que surgem durante os jogos, para que eles saibam que há outras oportunidades disponíveis?
A divulgação constante de oportunidades e promoções por diversos canais de comunicação, certamente podem aumentar o tráfego e retenção nos sites de apostas.
Premie com bônus a qualquer momento
Você não precisa restringir os prêmios de bônus a um valor definido ou ponto de recompensa. Eles podem ser concedidos não só no momento do cadastro, como também em outras etapas do percurso do cliente. Por exemplo, você pode optar por recompensar os jogadores com um bônus surpresa, com base no valor de qualquer depósito que faça parte da jornada.
Os bônus também não precisam ser instantâneos. No caso acima, um depósito acima de um determinado valor, pode ser o evento gatilho para oferecer ao jogador rodadas grátis. Entretanto, a forma como você libera os benefícios deve estar totalmente sob controle de sua estratégia.
Gostou do conteúdo? Se quiser trocar mais ideias a respeito, entre em contato comigo. Sempre é um prazer aprender mais sobre o mundo do igaming.
