A retenção de jogadores continua a ser uma prioridade essencial para operadores que buscam manter uma vantagem competitiva na indústria de iGaming em evolução. Com mais de 15 anos de experiência, a principal fornecedora de tecnologia SOFTSWISS revela como uma combinação estratégica de práticas de jogo responsável e análises avançadas ajuda a reter jogadores.
Os premiados Serviços Gerenciados da SOFTSWISS têm anos de experiência apoiando mais de 180 marcas com Suporte de Primeira Linha e a Jogadores VIP, Suporte Antifraude, Retenção e Reativação de Jogadores, e Serviços de Gestão de Conteúdo.
Além do termo da moda de “gamificação”, os especialistas da SOFTSWISS compartilham as cinco principais tendências valiosas em retenção de jogadores que ajudam a manter os jogadores engajados.
Análises em tempo real e personalização com base em IA
Os operadores utilizam IA, aprendizado de máquina e análises de dados em tempo real para melhorar o engajamento e a retenção de jogadores. Ao analisar o comportamento do jogador, a IA permite a criação de ofertas e promoções personalizadas, enriquecendo a experiência de jogo e promovendo a lealdade.
Além disso, as análises em tempo real permitem que os operadores monitorem continuamente a atividade dos jogadores, facilitando respostas imediatas às necessidades dos jogadores.
Essa abordagem proativa ajuda a identificar jogadores em risco rapidamente e a implementar intervenções direcionadas para evitar a perda, garantindo um ambiente de jogo mais dinâmico e envolvente.
Programas de fidelidade com foco em VIPs
Um programa de fidelidade bem projetado promove a retenção de jogadores a longo prazo ao oferecer benefícios exclusivos e incentivos que fazem com que jogadores de alto valor se sintam apreciados. Reconhecer a lealdade do jogador permite que os operadores reduzam a evasão e promovam o engajamento contínuo com seus projetos.
Os operadores constroem fortes relações com VIPs ao aumentar a satisfação dos jogadores. Experiências exclusivas, suporte dedicado e conteúdo premium mantêm os jogadores engajados. Uma estratégia de longo prazo com esforços de retenção sob medida maximiza seu valor vitalício, criando uma experiência mais envolvente.
Umberto Facciolla, chefe de CRM nos Serviços Gerenciados da SOFTSWISS, comenta: “Destacar-se em um mercado competitivo significa criar um programa VIP que exala exclusividade e prestígio. Oferecer benefícios excepcionais e experiências únicas dá aos jogadores um motivo convincente para escolher e permanecer leais à sua plataforma em vez de buscar alternativas”.
Jogo seguro
Os operadores demonstram um forte compromisso com o bem-estar do jogador, promovendo confiança e lealdade ao fornecer ferramentas que permitem aos jogadores definir limites em depósitos, apostas e duração das sessões. Recursos como opções de autoexclusão e ferramentas para jogo responsável contribuem ainda mais para criar um ambiente de jogo seguro.
Essa abordagem não apenas protege os jogadores, mas também fortalece seu relacionamento com a plataforma. Essa estratégia ganha-ganha leva a um envolvimento e retenção a longo prazo aumentados.
Soluções de pagamento integradas
Oferecer várias opções de pagamento seguras e convenientes melhora a experiência geral do jogador, contribuindo para taxas de retenção mais altas. A integração de carteiras digitais e criptomoedas, junto com processos simplificados de depósito e retirada, reduz fricções e incentiva os jogadores a permanecerem leais à plataforma.
Criação de comunidade e recursos sociais
Fomentar um senso de comunidade por meio de recursos sociais, como salas de bate-papo no jogo e fóruns, melhora o engajamento dos jogadores. Construir comunidades de jogadores incentiva a interação e a lealdade, à medida que os jogadores se sentem mais conectados à plataforma e entre si.
Facciolla resume: “Ao adotar essas tendências, os operadores podem desenvolver estratégias eficazes de retenção que não apenas mantêm os jogadores engajados, mas também promovem a lealdade a longo prazo, garantindo sucesso sustentado em um mercado competitivo. Um parceiro confiável em iGaming, que fornece todos os tipos de suporte ao cliente, definitivamente tornará essa jornada mais fácil”.
Sobre a SOFTSWISS
A SOFTSWISS é uma empresa internacional de tecnologia com mais de 15 anos de experiência no desenvolvimento de soluções inovadoras para a indústria de iGaming. Portanto, a empresa possui várias licenças de jogos e fornece software abrangente para gerenciar projetos de iGaming.
Assim, o portfólio de produtos da empresa inclui a Plataforma de Cassino Online e o Agregador de Jogos com mais de 23.500 jogos de cassino. Além disso, a empresa conta com Plataforma de Afiliados Affilka, o software de Apostas Esportivas e o Agregador de Jackpots.
Em 2013, a SOFTSWISS revolucionou o setor ao introduzir a primeira solução de cassino online otimizada para Bitcoin do mundo. Por fim, a equipe de especialistas, com sede em Malta, Polônia e Geórgia, conta com mais de 2.000 funcionários.
