Como se manter à frente em meio a uma concorrência acirrada? A SOFTSWISS, fornecedora líder de tecnologia com mais de 15 anos de experiência em iGaming, compartilha novas percepções de uma pesquisa com clientes realizada pela Kantar em novembro de 2024.
Com cerca de 25% da população mundial já envolvida em iGaming, de acordo com a Global Gambling Statistics, o setor abriga milhares de projetos e centenas de desenvolvedores de software.
Para obter percepções baseadas em dados sobre as necessidades e expectativas dos operadores de iGaming, a SOFTSWISS convidou a Kantar, a principal agência de análise do mundo, para realizar uma pesquisa abrangente com os clientes.
A experiência vem em primeiro lugar
A pesquisa revelou as cinco características mais importantes para as operadoras de iGaming ao escolher um fornecedor de tecnologia:
- Alto nível de profissionalismo e experiência da equipe
- Segurança das operações em todos os estágios
- Reputação confiável e de longo prazo do fornecedor
- Abordagem flexível dos termos de colaboração
- Criação de novas oportunidades para o crescimento da receita do negócio
Notavelmente, muitas das características destacadas pelos entrevistados na pesquisa da Kantar se alinham de perto com as descritas no recente relatório iGaming Trends 2025.
Menos operadoras priorizam um forte portfólio de clientes e iniciativas de jogo responsável, pois elas não são vistas como impulsionadoras imediatas dos negócios e têm um impacto menos direto no sucesso da operadora.
Além disso, as ferramentas de jogo responsável são obrigatórias de acordo com os requisitos de licenciamento em muitas jurisdições, tornando-as um recurso padrão nas ofertas dos provedores licenciados.
Valentina Bagniya, Diretora de Marketing da SOFTSWISS, comenta: “A oferta de produtos excepcionais começa com um profundo entendimento das necessidades e expectativas do cliente”.
“É por isso que a pesquisa de marketing e as pesquisas com clientes são parte integrante das operações diárias. Ao compartilhar informações valiosas com nossos parceiros e concorrentes, contribuímos ativamente para impulsionar a inovação e o crescimento em todo o setor”.
SOFTSWISS revela fontes de informações sobre iGaming
De acordo com os entrevistados, as 5 principais fontes de informação sobre o setor de iGaming são:
- Recomendações de colegas e parceiros
- Recursos de notícias do setor
- Sites de empresas que fornecem produtos e serviços
- Funcionários de empresas parceiras
A importância dos sites das empresas quase triplicou em comparação com os resultados do ano anterior. Da mesma forma, o valor das recomendações também aumentou significativamente, subindo do quarto lugar para o topo da classificação.
“A tendência de crescimento da importância das recomendações vai além do setor de iGaming. Em 2024, os consumidores estão navegando em um fluxo de mídia avassalador, onde muitas informações se perdem.”
“Mas, embora as marcas ainda se comuniquem ativamente, capturar o público tornou-se mais difícil. As conexões pessoais estão se tornando mais significativas, oferecendo uma maneira mais direta e confiável de alcançar os consumidores”, compartilha Kateryna Kaliuzhna, Senior Client Partner da Kantar.
A posição de primazia das recomendações ressalta a crescente importância das parcerias e redes. O destaque é para o valor das percepções orientadas pela comunidade de especialistas confiáveis.
Esse domínio também ampliou a função dos recursos de notícias e dos sites das empresas. Assim, eles acabam funcionando como canais importantes para que os profissionais do setor compartilhem seus conhecimentos.
Portanto, essas mudanças refletem uma tendência mais ampla de confiança, transparência e demanda por informações confiáveis e de fácil acesso no mercado de iGaming em rápida evolução.
