A SOFTSWISS, uma empresa de tecnologia inovadora especializada no desenvolvimento de software para iGaming, está constantemente aumentando sua eficiência para enfrentar os desafios em constante evolução de seus clientes.
De acordo com os relatórios, no primeiro semestre de 2023, os clientes economizaram mais de 9,2 milhões de euros com a assistência da equipe Anti-Fraude dentro dos Serviços Gerenciados da SOFTSWISS, representando um aumento de 23% em comparação com o primeiro semestre do ano anterior.
No primeiro semestre de 2023, a equipe Anti-Fraude processou mais de 60.000 solicitações de operadores, o que corresponde ao total do ano anterior.
Essas solicitações abrangiam uma ampla variedade de questões, incluindo verificações de jogadores e notificações de atividades suspeitas.
Notavelmente, quase 70% de todas as fraudes detectadas pela equipe Anti-Fraude estavam relacionadas ao abuso de bônus, com outros 10% atribuídos à lavagem de dinheiro.
Os casos restantes incluíram contestação de pagamento, abuso do sistema de pagamento e outros tipos de atividades fraudulentas.
Ilya Nesterov, líder da equipe Anti-Fraude, comenta: “A equipe resolveu com sucesso mais de 100 reclamações de jogadores apresentadas a reguladores ou fóruns do setor”.
“Utilizando nossa ampla experiência, examinamos cuidadosamente cada situação problemática, oferecendo aos operadores consultas ponderadas sobre como resolver problemas sem escalonamento”.
“Esse mecanismo, aliado à atitude responsável dos operadores, resultou em uma notável redução de 36% no número de reclamações registradas no primeiro semestre de 2023″.
“Ao resolver efetivamente disputas e reclamações, conseguimos ajudar os clientes da SOFTSWISS a economizar 173.000 euros. Isso reflete nosso compromisso em fornecer um serviço de primeira linha e garantir o sucesso de nossos clientes na indústria de iGaming”, completou Nesterov.
O Suporte Anti-Fraude Dedicado é um componente vital dos Serviços Gerenciados da SOFTSWISS – uma solução abrangente, adaptada para contribuir com o crescimento de marcas de iGaming.
Oferecendo serviços essenciais como Suporte de Primeira Linha, Suporte ao Jogador VIP, Retenção e Reativação de Jogadores e Gerenciamento de Conteúdo, os Serviços Gerenciados da SOFTSWISS funcionam como uma conexão perfeita entre os operadores e seus jogadores, otimizando as operações do cassino e garantindo uma experiência de jogo tranquila.
Mais de 200 marcas de cassinos já experimentaram os benefícios dos Serviços Gerenciados e se tornaram clientes leais da SOFTSWISS.
O recente triunfo na nomeação de Suporte de Atendimento ao Cliente do Ano no Malta’s Gaming Excellence Awards em julho de 2023 é uma confirmação retumbante do alto reconhecimento que os Serviços Gerenciados têm conquistado na indústria.
Sobre a SOFTSWISS
A SOFTSWISS é uma empresa internacional de iGaming que fornece soluções de software certificadas para gerenciamento de operações de jogos.
A equipe de especialistas, que conta com 1.400 funcionários, está sediada em Malta, Polônia, Geórgia e Bielo-Rússia.
A empresa detém várias licenças de jogos e fornece soluções de software iGaming completas.
O grupo possui um vasto portfólio de produtos, incluindo a Plataforma de Cassino Online, o Agregador de Jogos com milhares de jogos de cassino, a plataforma de afiliados Affilka, a Plataforma de Apostas Esportivas e o Agregador de Jackpot.
Em 2013, a SOFTSWISS foi a primeira no mundo a introduzir uma solução de cassino online otimizada para bitcoin.
