Cooperação transparente, alto nível de serviço, comunicação simples e rápida e variedade de provedores de jogos são as características mais cruciais para escolher um provedor de iGaming em 2022. Esses são os insights descobertos durante uma profunda pesquisa com clientes realizada pela SOFTSWISS, uma empresa líder em tecnologia inovadora para iGaming.
A pesquisa foi realizada pelo líder de pesquisa de marketing Kantar Ukraine em nome da SOFTSWISS para obter um conhecimento mais profundo da indústria de iGaming, descobrir os critérios mais significativos para escolher um provedor de plataforma de cassino e avaliar o nível de satisfação do cliente com a plataforma de cassino da SOFTSWISS em comparação com os produtos concorrentes.
A pesquisa de negócios que abrange o período de julho a outubro de 2022 é uma continuação da ação semelhante do ano passado.
Retrato de provedor de iGaming vencedor
Os entrevistados apontam que em 2022 as características mais importantes de um parceiro iGaming são as seguintes:
- Cooperação transparente
- Serviços e produtos que atendem as necessidades da sua empresa
- Apoio em atividades de geração de renda
‘Provedor é verdadeiramente seu parceiro financeiro hoje’ subiu nas paradas de importância. Desta vez, 93% das operadoras votaram pela importância desse critério contra 63% em 2021. Os resultados da pesquisa demonstram que a “Resolução imediata de questões e respostas tecnológicas” e a “Flexibilidade ao discutir os termos da cooperação” permaneceram inabaláveis.
Quanto aos aspectos que impactam o processo de tomada de decisão, os clientes da SOFTSWISS destacaram:
- Fornece nível de serviço superior
- Comunicação simples e rápida com os gestores
- O critério de prioridade média “Atitude de atenção a cada cliente” do ano passado mudou para a seção de prioridade mais alta.
Assim como em 2021, a prioridade mais baixa ainda é dada a atributos como status de líder iGaming, efeito positivo da cooperação na imagem da operadora e influência do provedor no desenvolvimento da indústria de entretenimento e jogos.
De acordo com a pesquisa, cada cliente trabalha com a SOFTSWISS há mais de 3 anos, e a empresa é geralmente descrita como uma parceira de longo prazo com experiência na indústria do entretenimento e profundo conhecimento do mercado.
Vitali Matsukevich, COO da SOFTSWISS, comenta os resultados da pesquisa: “A mudança nas preferências das operadoras em direção à flexibilidade na cooperação, lucratividade nos negócios e comunicação de alta qualidade demonstra que uma oferta de software de ponta não é suficiente para ser a número 1 Provedor iGaming. Os operadores exigem mais envolvimento de alto contato e interação estratégica em parceria. É nisso que estamos focados. A equipe SOFTSWISS agradece a todos os operadores por nos escolher como parceiro de negócios. Em 2023, continuaremos a oferecer aos nossos clientes a confiança, a segurança e a confiabilidade de que precisam para expandir seus negócios”.
Opinião do cliente: características da plataforma de cassino
Outra parte da pesquisa foi dedicada a explorar os recursos prioritários para a escolha de uma plataforma de cassino online – o produto principal para o lançamento de um projeto iGaming. Os entrevistados apontaram as seguintes características cruciais:
- Variedade de fornecedores de jogos
- Flexibilidade de configurações de bônus
- Reportagem do jogador
- Suporte para vários sistemas de pagamento
- Configurações de atividade promocional
Os critérios ‘Gestão de sistemas de pagamento’ e ‘Moedas suportadas’ mantiveram-se igualmente importantes para os operadores este ano. No entanto, os participantes deram mais destaque ao reporte financeiro e ao licenciamento, principalmente devido ao número crescente de mercados regulamentados.
Como essa tendência deve crescer ainda mais no futuro, o licenciamento também continuará ganhando sua pontuação, pois traz vantagens competitivas significativas para os participantes do setor. Colocadas na extremidade inferior da escala, as descrições dos jogos parecem ser menos importantes para os operadores em 2022.
Demandas do mercado iGaming
Ao avaliar sua satisfação com a plataforma de cassino da SOFTSWISS, os operadores destacaram seus benefícios técnicos e funcionais. 86% dos entrevistados deram feedback positivo de 7 a 10 pontos, enquanto 14% das operadoras ficaram abaixo de 7.
No total, a plataforma marcou 7,6 pontos em 10, o que é 0,2 pontos acima do resultado de 2021. De acordo com a pesquisa, os clientes escolhem a SOFTSWISS por sua lista expandida de provedores de jogos, licenças e moedas suportadas.
Analisando os resultados da pesquisa, Darya Avtukhovich, chefe da plataforma de cassino, resume: “Até o momento, a equipe por trás da SOFTSWISS lançou quase 400 projetos de sucesso, o que torna este produto a maior e mais significativa oferta no portfólio da empresa. Desde 2021, o número de operadores altamente satisfeitos aumentou. É um forte impulso para a equipe desenvolver novas atualizações de produtos inovadores e elevar o nível de satisfação a novos patamares.”
Falando do nível de suporte de serviço, a SOFTSWISS superou seus concorrentes em 1,6 pontos em uma escala de 10 pontos. Ganhando 0,4 pontos ano a ano, esse número é um importante indicador de desempenho para a SOFTSWISS, pois a equipe visa oferecer o melhor serviço ao cliente da categoria.
Os clientes enfatizam que uma das vantagens mais significativas da SOFTSWISS em comparação com os concorrentes é a comunicação simples e rápida com os gerentes de contas comerciais.
Conclusões principais
Os resultados da pesquisa mostram que as prioridades do cliente na escolha de um parceiro de negócios e produtos de plataforma de cassino estão mudando de acordo com as tendências gerais de negócios e da indústria. Consideravelmente mais destaque agora é dado à comunicação baseada em confiança e rápida, flexibilidade na parceria, bem como compromisso inabalável com o nível de serviço superior.
Quanto às expectativas de produtos, as operadoras buscam diversidade em portfólios de jogos, ferramentas e recursos de gamificação, disponibilidade de vários sistemas de pagamento e análises profundas em finanças e comportamento do cliente.
Resumindo os resultados da SOFTSWISS, o aumento da pontuação geral de satisfação do cliente é a medida mais importante do crescimento consistente nas principais características de desempenho. A parceria com a SOFTSWISS está associada à confiança, segurança e confiabilidade.
“Para fortalecer a posição da marca SOFTSWISS como empresa líder em tecnologia para iGaming, precisamos prever as necessidades e exigências do mercado de amanhã. Pesquisas com clientes formam a base para atingir esse objetivo. Os resultados da pesquisa de 2022 mostram que as expectativas dos operadores estão mudando rapidamente. É com orgulho que este ano conseguimos corresponder às expectativas dos clientes, aumentando o seu nível de satisfação. Fazer uma pesquisa de marketing profunda está se tornando nossa tradição anual e continuaremos a compartilhar insights do setor com o mercado no futuro”, comenta Valentina Bagniya, diretora de marketing da SOFTSWISS.
Sobre a SOFTSWISS
A SOFTSWISS é uma empresa internacional de iGaming que fornece soluções de software certificadas para gerenciamento de operações de jogos de azar. A equipe de especialistas, que conta com mais de 1.500 funcionários, está sediada em Malta, Polônia, Geórgia e Bielo-Rússia. A SOFTSWISS detém várias licenças de jogos e fornece soluções de software iGaming completas.
A empresa possui um vasto portfólio de produtos, incluindo a Plataforma de Cassino Online, o Agregador de Jogos com milhares de jogos de cassino, a plataforma de afiliados Affilka, a Plataforma de Apostas Esportivas e o Agregador de Jackpot. Em 2013, a SOFTSWISS foi a primeira no mundo a introduzir uma solução de cassino online otimizada para bitcoin.
