A filosofia ética da SOFTSWISS gira em torno do princípio “o jogador vem em primeiro lugar”. Isso significa que a empresa está empenhada em práticas de jogo responsável.
Este compromisso é transmitido através dos departamentos dedicados em dois níveis, servindo as necessidades tanto dos operadores como dos jogadores.
A SOFTSWISS faz uma fiscalização rigorosa no sistema
Os serviços de gerenciamento da SOFTSWISS está na vanguarda da promoção de práticas de jogo responsável.
O departamento oferece uma gama abrangente de soluções adaptadas para atuar como uma ponte fiável entre operadores e jogadores. Isso garante uma viagem de jogo tranquila para operadores e jogadores.
A plataforma ainda fornece serviços essenciais como:
- Apoio de Primeira Linha
- Apoio Anti-Fraude
- Apoio ao Jogador VIP
- Retenção e Reativação de Jogadores
- Gestão de Conteúdos
Ou seja, o departamento da SOFTSWISS eleva significativamente a trajetória de crescimento das marcas de iGaming.
Assim, durante situações ambíguas, especialistas irão:
- Detectar possíveis erros técnicos
- Fornecer proteção contra fraudes para os clientes
- Se envolver diretamente com os jogadores
- Encontrar resoluções eficazes para cada problema exclusivo
Em 2023, a equipe antifraude ajudou os operadores a poupar mais de 13 milhões de euros. A equipe tratou eficazmente mais de 100 mil casos diferentes e 200 queixas de jogadores.
Equipe certificada em instituições de referência
Na comunicação, a SOFTSWISS adota uma abordagem segmentada. Dessa forma, consegue fornecer conteúdos personalizados a diferentes grupos de jogadores e mantendo um calendário de envio personalizado.
Esta estratégia minimiza as taxas de anulação de subscrição (cerca de 0,1%). Além disso, ela assegura uma comunicação ética e amigável, promovendo uma atmosfera de confiança com os jogadores.
Artyom Rudakov, Diretor dos Serviços de Gerenciamento da SOFTSWISS, acrescentou: “Para tornar a prevenção de atividades suspeitas e antifraude ainda mais eficiente, estamos desenvolvendo uma ferramenta de pontuação de risco patenteada. Ela irá revolucionar a identificação de problemas de jogo.
A solução não se limitará a analisar, mas utilizará algoritmos de aprendizagem automática para intervir de forma proativa. Assim, identificará potenciais problemas em tempo real para um ambiente de jogo mais seguro.”
Portanto, o desenvolvimento e a formação constantes do pessoal constituem uma base sólida para garantir as melhores práticas do setor. Mais de 90% da equipe da SOFTSWISS antifraude possui certificados de jogo responsável de diferentes instituições, como na:
- GameCare
- Gaming Operations Academy
- Sustainable Interaction
- iGaming Academy
