Pesquisa-da-SOFTSWISS-revela-o-que-operadores-de-cassino-procuram-em-plataformas-e-jogos
Foto: Divulgação / SOFTSWISS

A SOFTSWISS, uma provedora líder de tecnologia com mais de 15 anos de experiência em iGaming, revela os principais pontos de uma recente pesquisa de clientes conduzida pela Kantar. Os resultados destacam as características essenciais que os operadores priorizam ao selecionar o software de plataforma de cassino e hubs de jogos.

Recentemente, a SOFTSWISS compartilhou as necessidades e expectativas dos operadores de iGaming ao escolher um fornecedor de software, reveladas durante uma pesquisa de clientes realizada em novembro de 2024 pela Kantar, a principal agência de análise do mundo. Aprofundando-se nos resultados da pesquisa, a empresa apontou características específicas vitais para produtos específicos.

Importância do desempenho para hubs de Jogos

Os operadores têm requisitos específicos para os hubs de jogos. Os 5 mais importantes são:

  • Desempenho ininterrupto dos jogos
  • Resposta oportuna e rápida resolução de problemas técnicos
  • Expansão regular das ofertas de jogos e provedores
  • Suporte de integração e assistência contínua com a API
  • Um amplo portfólio de provedores e jogos

As características acima são vitais para cerca de 90% dos operadores de iGaming participantes da pesquisa de clientes. As classificações dentro dos cinco principais mudaram, com algumas características ganhando maior importância entre os respondentes em comparação com a pesquisa de 2023.

Por exemplo, agora, um amplo portfólio de provedores e jogos é essencial para 89% dos respondentes, enquanto apenas 73% destacaram isso em 2023.

Um nível bastante alto de satisfação com as características vitais resultou em uma pontuação de satisfação geral de 8,1 de 10 para o Agregador de Jogos da SOFTSWISS. Metade dos respondentes avaliou o produto com 10 ou 9.

A satisfação com o serviço de suporte ao cliente foi ainda maior – 8,4 de 10. Mais da metade dos entrevistados indicou que recomendaria o Agregador de Jogos da SOFTSWISS.

Foco na flexibilidade da plataforma de cassino

De acordo com os operadores de iGaming, as 5 características cruciais do software da plataforma de cassino são:

  • Flexibilidade das configurações de back office
  • Monitoramento da infraestrutura do cassino e tolerância a falhas
  • Relatórios de marketing e estatísticos
  • Sistema de configuração de CRM flexível
  • Suporte a vários sistemas de pagamento

Todos os parâmetros acima são cruciais para mais de 80% dos respondentes, destacando a importância da flexibilidade, personalização e variedade. Geralmente, uma abordagem personalizada é importante não apenas para os provedores de plataformas de cassino, mas também para um público mais amplo. É essencial para sistemas de pagamento, marketing de afiliados, gamificação e outros aspectos do iGaming e entretenimento.

Os operadores de iGaming avaliaram altamente as características fortes da SOFTSWISS, como sua disponibilidade e funcionalidade 24/7, a capacidade de criar novas oportunidades para o crescimento da receita empresarial, eficiência e transparência no processo de resolução de problemas técnicos, e abordagem flexível aos termos de colaboração.

Índice de satisfação geral da pesquisa realizada pela SOFTSWISS

A pesquisa revelou um índice de satisfação geral de 7,4 de 10 para a Plataforma de Cassino da SOFTSWISS. Ao mesmo tempo, a satisfação geral com os serviços de suporte ao cliente foi maior – 7,8 de 10, marcando um aumento de 0,5 pontos em comparação com os resultados da pesquisa de 2022.

Vitali Matsukevich, Diretor de Operações da SOFTSWISS, resume: “Criar produtos excepcionais começa com uma profunda compreensão das necessidades dos clientes. A pesquisa destaca a crescente demanda por flexibilidade e inovação nas soluções de iGaming.

Os operadores priorizam plataformas abrangentes que suportam operações contínuas, oferecem personalização robusta e impulsionam o crescimento dos negócios.

Com seu foco em soluções de ponta e uma abordagem colaborativa, a SOFTSWISS solidifica seu papel como parceiro de confiança, capacitando operadores a navegar e se destacar na indústria altamente competitiva.”

A equipe da SOFTSWISS está pronta para discutir as tendências recentes de iGaming e oportunidades de colaboração no principal evento de iGaming de 2025, ICE Barcelona, de 20 a 22 de janeiro. Parceiros e clientes podem agendar uma reunião no estande 2G42 através do link.

Sobre a SOFTSWISS

A SOFTSWISS é uma empresa internacional de tecnologia com mais de 15 anos de experiência no desenvolvimento de soluções inovadoras para a indústria de iGaming. A empresa possui várias licenças de jogos e fornece software abrangente para gerenciar projetos de iGaming.

O portfólio de produtos inclui a Plataforma de Cassino Online, o Agregador de Jogos com mais de 23.500 jogos de cassino, a Plataforma de Afiliados Affilka, o Software de Apostas Esportivas e o Agregador de Jackpot.

Em 2013, a SOFTSWISS revolucionou a indústria ao introduzir a primeira solução de cassino online otimizada para Bitcoin do mundo. A equipe de especialistas, baseada em Malta, Polônia e Geórgia, conta com mais de 2.000 funcionários.