O marketing personalizado e direcionado se tornou uma prática comercial universal, mas não existe uma abordagem universal que funcione para todas as empresas. Como isso se parece com os projetos de iGaming e por onde os cassinos on-line e as casas de apostas esportivas devem começar? Descubra no novo relatório do Slotegrator.
No final das contas, todas as empresas têm o mesmo objetivo principal: receita. Em um setor tão competitivo como o de jogos online, as empresas fazem tudo o que podem para aumentar os lucros.
Slotegrator aconselha a fazer um marketing personalizado
Assim, uma das estratégias mais eficazes que elas podem usar é o marketing personalizado. Essa estratégia é a melhor maneira de promover o envolvimento do cliente, criando uma base crescente que manterá os lucros a longo prazo.
A pesquisa do Slotegrator descobriu que a base de uma estratégia de marketing bem informada e bem projetada é a segmentação de jogadores.
Faruk Aydin, diretor de receita da Revpanda, parceira do Slotegrator, comenta sobre esse tópico: “A segmentação dos jogadores é fundamental para mantê-los engajados e fiéis no mundo do iGaming. Então, ao mergulhar nos dados, podemos agrupar os jogadores em categorias como grandes apostadores, jogadores casuais e aqueles que correm o risco de sair. Isso nos permite criar estratégias de marketing que atendam diretamente a seus interesses.”
“Os grandes apostadores, por exemplo, adoram programas VIP exclusivos e prêmios personalizados, enquanto os jogadores casuais respondem bem a experiências divertidas de integração e vantagens regulares no jogo. Portanto, quando os jogadores se sentem compreendidos e valorizados, é mais provável que permaneçam e aproveitem seu tempo conosco.
Indo um pouco além, é importante analisar o que realmente motiva os diferentes grupos de jogadores, além da idade ou da localização. Dessa forma, ao entender suas motivações e frustrações, podemos criar uma comunicação mais personalizada e envolvente. Por exemplo, nossas campanhas de e-mail podem ser adaptadas para oferecer conteúdo relevante e promoções que se ajustem ao estilo de jogo de cada jogador.
Esse nível de personalização ajuda a criar uma conexão mais forte, reduz as chances de eles saírem e os transforma em jogadores leais e ativos. No final, a segmentação de jogadores não se trata apenas de marketing – trata-se de criar uma experiência melhor e mais agradável para todos.”
É preciso dar aos jogadores o que eles querem
Dar aos jogadores o que eles querem é fundamental para mantê-los em sua plataforma, e a melhor maneira de fazer isso é uma análise cuidadosa do comportamento deles. Além das estatísticas básicas sobre o status dos jogadores, como novos, ativos e cancelados, um bom sistema de CRM pode oferecer parâmetros mais detalhados, como a frequência com que jogam, a aposta média, o depósito médio e muito mais. Esse tipo de informação pode ajudar as operadoras a criar estratégias para melhorar as taxas de retenção.
Slotegrator é a favor da segmentação dos jogadores
A segmentação de jogadores ajuda as operadoras a:
- Simplificar as operações. Em primeiro lugar, a segmentação economiza tempo ao permitir ações em massa e análise de grupos de jogadores por um ou mais atributos comuns, o que significa menos trabalho manual e recursos mais otimizados.
- Personalizar a experiência do jogador. Depois de identificar as preferências de um segmento de jogadores, você pode oferecer a eles conteúdo e ofertas promocionais que eles provavelmente gostarão.
- Organizar campanhas de marketing. Conhecer as preferências dos jogadores ajuda as operadoras a enviar mensagens relevantes.
- Aumentar a retenção de jogadores. O marketing direcionado leva a uma maior retenção – programas de fidelidade personalizados e uma abordagem individualizada do suporte ao jogador darão aos jogadores a sensação de que estão sendo bem tratados.
- Conquiste a confiança. Identificar e proteger os jogadores vulneráveis, limitando suas ações e ajustando tudo o que não funciona, ajudará a criar uma boa reputação para o seu cassino on-line.
“A segmentação está sempre acontecendo, quer percebamos ou não. É importante identificar seu público-alvo e incluir um plano claro em sua estratégia de desenvolvimento de produtos que considere seus interesses. Sabendo para quem você está trabalhando, fica mais fácil criar e melhorar”, observa William Sarto, Especialista em Relações Públicas e Marketing do CasinoRIX.
“Os usuários podem ser segmentados com base em indicadores claros: onde estão localizados, quanto depositam (se são VIPs ou jogadores regulares) e suas preferências de idioma. Esses fatores são diretos e não precisam de mais explicações.”
Categorizando os jogadores
Tomando como exemplo os afiliados, o CasinoRIX comenta ainda: “Como afiliados, nosso foco está em uma abordagem personalizada para aprimorar toda a experiência do jogador. Fornecemos um gerente pessoal disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana (nosso próprio suporte ao cliente). Isso nos permite obter feedback em tempo real dos clientes e atender prontamente às suas necessidades específicas.”
Portanto, ao analisar esses dados, obtém-se melhores percepções sobre as necessidades dos jogadores em potencial e pode-se tomar medidas proativas. A categorização dos dados é com base em consultas, com foco em:
- Bônus
- Velocidade e métodos de depósito e saque
- Consultas sobre KYC (Conheça seu cliente)
Uma abordagem personalizada aumenta o valor do tempo de vida de um jogador e ajuda a estabelecer relacionamentos leais.”
A segmentação de usuários é uma prática comum em qualquer empresa que tenha de lidar com uma grande quantidade de dados de usuários. Agrupar seus usuários por atividade, sexo, idade, fonte de tráfego, métodos de pagamento, idioma e outros parâmetros o ajudará a tirar conclusões sobre sua empresa e a tomar decisões baseadas em dados.
Assim, digamos que você descubra que tem um grupo de jogadores com menos de 35 anos que é mais ativo quando há um novo jogo exclusivo e prefere pagar com criptografia. Então, sua possível conclusão pode ser que você deve adicionar mais jogos inovadores para seu público experiente em tecnologia, como esports, e enviar a esse grupo um e-mail com o anúncio.
O relatório da Slotegrator
Um novo relatório para download do Slotegrator define quatro tipos de segmentação: demográfica, geográfica, psicográfica e comportamental.
A segmentação geográfica agrupa os jogadores por localização, a segmentação demográfica os agrupa por categorias como idade ou gênero e a segmentação psicográfica por crenças e valores. A segmentação comportamental, a mais eficaz para cassinos online, agrupa os usuários de acordo com seus hábitos ou ações, o que significa que tudo o que eles fazem em uma plataforma de cassino online se torna uma base para as decisões dos operadores.
Portanto, faça o download desse relatório e saiba mais sobre como segmentar os jogadores de acordo com seu status, em que eles apostam, quando e quanto apostam, por que jogam e quão fiéis são, além de criar campanhas e ofertas personalizadas para que os jogadores saibam que você se importa com eles.
