A satisfação do cliente com o SOFTSWISS Game Aggregator aumenta consistentemente de ano para ano.
Esta conclusão é baseada nos resultados de uma pesquisa aprofundada com clientes realizada pela Kantar, uma agência de consultoria e análise de dados de renome mundial, para a SOFTSWISS.
Os objetivos da pesquisa foram descobrir os indicadores mais importantes para as operadoras na escolha de um fornecedor de plataforma de agregação de jogos e medir o nível de satisfação do cliente do principal produto da SOFTSWISS, o Game Aggregator.
Isso marcou a segunda pesquisa, seguindo a pesquisa anterior realizada em 2022.
Preferências gerais na escolha de um fornecedor
De acordo com os resultados da pesquisa, ao escolher um parceiro de negócios na indústria de iGaming, as seguintes características funcionais surgem como as maiores prioridades:
- Preço justo
- Amplo portfólio de jogos e provedores
- Facilidade de integração técnica e seu suporte
A prioridade mais baixa é atribuída à capacidade de integrar diferentes produtos da mesma empresa.
Ao mesmo tempo, aumentou a importância de possuir licenças e certificações para mercados regulados – 47% dos respondentes consideram esse indicador importante, comparado com 32% em 2022.
Falando sobre as características emocionais, que influenciam na escolha de um fornecedor, os entrevistados destacaram o Top 3 abaixo como o mais significativo:
- Nível superior de serviço
- Parceiro de longo prazo e confiável
- Comunicação simples e rápida com os gerentes de contas
Combinando as principais características funcionais e emocionais essenciais para os operadores, o SOFTSWISS Game Aggregator solidifica sua posição de liderança no mercado de iGaming.
A robusta satisfação do cliente com este produto serve como prova de sua excelência.
Agregador de jogos: satisfação do cliente
De acordo com a pesquisa, 93% dos clientes atuais estão satisfeitos com o SOFTSWISS Game Aggregator, com 53% dos entrevistados dando feedback altamente positivo, classificando-o entre 9 e 10 pontos.
Essa conquista notável supera as descobertas do ano anterior, onde as classificações mais altas foram fornecidas por 37% dos entrevistados.
A avaliação do nível de satisfação abrangeu vários fatores, incluindo os indicadores destacados pelos entrevistados como as características funcionais mais importantes do Game Aggregator SOFTSWISS: a velocidade de resposta às solicitações de manutenção não programadas e o acesso estável aos jogos.
Notavelmente, eles obtiveram o mais alto nível de satisfação do cliente.
Tatyana Kaminskaya, chefe do SOFTSWISS Game Aggregator, comenta: “Estamos felizes em receber esse reconhecimento positivo, testemunhando a crescente satisfação e observando as áreas para mais crescimento”.
Essa diferença na proporção de clientes totalmente satisfeitos em 2022 e 2023 prova que sabemos lidar bem com o feedback”.
“Consideramos os resultados da pesquisa do ano passado, trabalhamos nas solicitações dos clientes e conseguimos fornecer o serviço de alto nível para levar os negócios de nossos clientes a um novo estágio”, acrescentou.
Embora os resultados da pesquisa e o aumento da satisfação do cliente sejam indicadores importantes, eles não são a única confirmação do progresso do produto e da dedicação da equipe em trabalhar para o sucesso do negócio do cliente.
O produto alcançou recentemente um avanço significativo: o total de apostas em todos os projetos ultrapassou 10 bilhões de euros em julho.
Este marco serve para reforçar ainda mais a posição de liderança do Game Aggregator no mercado global de iGaming.
Serviço: SOFTSWISS e o mercado
Com o objetivo de se estabelecer como um parceiro confiável de longo prazo associado a serviços de alta qualidade e segurança, a SOFTSWISS oferece suporte abrangente aos seus clientes.
Analisando o nível de satisfação do serviço, os pesquisadores concluíram que a SOFTSWISS não só supera seus concorrentes nesse quesito, como também superou o patamar do ano anterior – 8,6 de 10 pontos em 2023 contra 7,9 pontos em 2022:
Os pesquisadores acreditam que o grau de excelência do serviço e o comprometimento da equipe em aprimorar a experiência do cliente têm impulsionado significativamente o crescimento da satisfação do cliente.
O serviço de suporte funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, com tempo médio de resposta inicial de 1 hora e resolução de problemas normalmente em 15 horas.
Resumindo os resultados da pesquisa, Andrey Starovoitov, Co-CEO da SOFTSWISS, observa: “Estamos muito focados em nossos clientes, analisando suas demandas e pontos problemáticos. Compreender nossos clientes é fundamental para desenvolver produtos inovadores, melhorar o serviço e construir parcerias confiáveis e de longo prazo”.
“Resultados de pesquisas como esta são mais um passo para fortalecer nosso ecossistema de soluções e produtos e, consequentemente, a competitividade e receita de nossos clientes. Estamos satisfeitos que os resultados mais recentes mostrem alta satisfação com nosso principal produto, o SOFTSWISS Game Aggregator e nosso serviço”.
“Elevamos significativamente o nível e estamos determinados a ultrapassar consistentemente os limites dos padrões de trabalho na indústria de iGaming”, conclui.
Sobre a SOFTSWISS
A SOFTSWISS é uma empresa internacional de iGaming que fornece soluções de software certificadas para gerenciamento de operações de jogos.
A equipe de especialistas, que conta com 1.400 funcionários, está sediada em Malta, Polônia, Geórgia e Bielo-Rússia.
A empresa detém várias licenças de jogos e fornece soluções de software iGaming completas.
O grupo possui um vasto portfólio de produtos, incluindo a Plataforma de Cassino Online, o Agregador de Jogos com milhares de jogos de cassino, a plataforma de afiliados Affilka, a Plataforma de Apostas Esportivas e o Agregador de Jackpot.
Em 2013, a SOFTSWISS foi a primeira no mundo a introduzir uma solução de cassino online otimizada para bitcoin.
