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A SOFTSWISS realizou uma pesquisa em larga escala na qual avaliou a satisfação do cliente. A pesquisa foi conduzida pelo líder de pesquisa de marketing, Kantar Ucrânia, em nome da SOFTSWISS.

Os resultados mostram que um dos principais diferenciais da SOFTSWISS é o atendimento ao cliente de alto nível, o que distingue a empresa no mercado entre os concorrentes.

Seus principais objetivos eram descobrir quais características-chave e características do produto são de importância crucial para os clientes, compreender suas expectativas e medir sua satisfação com a SOFTSWISS e os produtos e serviços de seus concorrentes.

Entre as características mais importantes ao escolher uma empresa para cooperar, os respondentes apontaram (em uma escala de 1-10, onde 1 é menos importante e 10 é mais importante):

  • Resposta rápida e resolução rápida de problemas (9.2);
  • Ajuda para ganhar dinheiro (8,9);
  • Comunicação simples e rápida com os gerentes (8.8);
  • Serviço de alto nível (8.8);
  • Oportunidade de administrar um negócio bem sucedido e lucrativo (8.7).

Todas estas características estão alinhadas com o posicionamento da marca SOFTSWISS para ser um fornecedor confiável de soluções iGaming e para oferecer aos clientes não apenas experiência e inovação, mas também um serviço ao cliente de alto nível.

Entre as características menos importantes na escolha de um parceiro, os entrevistados mencionaram:

  • O desenvolvimento da indústria do entretenimento e do jogo (7.6),;
  • O status de “provedor líder do iGaming” (7.4);
  • A oportunidade de obter “um efeito positivo em sua imagem a partir da cooperação” (6.8).

Com base na pesquisa, os clientes ainda confiam no feedback recebido via “boca a boca” quando tomam a decisão de fazer uma parceria com a SOFTSWISS.

Entretanto, a mídia social, blogs e boletins informativos estão ganhando terreno entre as principais fontes de informação a partir das quais os clientes descobrem fornecedores de software e suas vantagens e desvantagens.

Entre os concorrentes, a SOFTSWISS é líder nas seguintes características:

  • A SOFTSWISS é considerada uma parceira de longo prazo;
  • A empresa garante uma comunicação fácil e rápida através de gestores de conta;
  • A SOFTSWISS compartilha informações relacionadas ao iGaming com os clientes;
  • A empresa oferece a oportunidade de administrar um negócio bem sucedido e lucrativo;
  • A marca oferece serviços e produtos que atendem às necessidades do cliente;
  • Os funcionários da SOFTSWISS demonstram um alto nível de profissionalismo e experiência durante a comunicação.

Estatisticamente, nossos concorrentes são significativamente inferiores a SOFTSWISS, com base nas seguintes características: “oportunidade de realizar negócios lucrativos”, “alto profissionalismo e especialização” e “máximo envolvimento do representante da empresa na solução dos problemas do cliente”.

Entre as características mais valorizadas pelos clientes ao escolherem uma plataforma de cassino online entre as 5 primeiras, estão:

  • Suporte a vários sistemas de pagamento (9.4);
  • Relatórios financeiros (9.0);
  • Flexibilidade nas configurações de bônus (8.8);
  • Gerenciamento de sistemas de pagamento (8.7);
  • Variedade de provedores de jogos (8.6).

Em comparação com os concorrentes, a Plataforma SOFTSWISS de Cassino Online vence oferecendo mais estúdios de conteúdo de jogos, relatórios financeiros detalhados e licenças de jogo.

Além disso, a empresa foi altamente avaliada em termos de atendimento ao cliente. Em média, esta pontuação é 1,3 pontos mais alta do que a dos concorrentes recebidos.

Isto é ainda apoiado pelos prêmios SOFTSWISS recebidos este ano nas indicações para Melhor Empresa de Atendimento ao Cliente do Ano no International Gaming Awards (IGA) e Melhor Atendimento ao Cliente do Ano no Starlet Awards.

Resumindo, as principais razões para a escolha da SOFTSWISS foram a comunicação e o apoio dos gerentes de conta, uma ampla gama de produtos e serviços complementares, bem como curtos tempos de resposta às consultas dos clientes e a inclusão de uma licença de jogo.

Também entre as vantagens da SOFTSWISS citadas pelos resultados da pesquisa está o suporte a moedas criptográficas e uma ampla cobertura geográfica do mercado.

Valentina Bagniya, Diretora de Marketing da SOFTSWISS, deu o seguinte depoimento sobre a pesquisa:

“O segredo para o sucesso de qualquer negócio ou marca é compreender as necessidades e percepções de seu público-alvo. Ao planejar esta pesquisa, nosso objetivo principal foi descobrir as características mais relevantes dos produtos e serviços que influenciam a escolha e a fidelidade do cliente”.

“Também queríamos avaliar as oportunidades de crescimento e melhoria para a SOFTSWISS. Estamos, certamente, satisfeitos com os resultados e com as valiosas percepções obtidas. É encorajador ver que nosso posicionamento está de acordo com as necessidades e expectativas de nossos clientes”.

“Mas o que é ainda mais importante é que os resultados da pesquisa confirmaram as altas notas que recebemos em nomeações em prêmios recentes”, finalizou Bagniya.