O suporte de primeira linha da SOFTSWISS recentemente divulgou que processou mais de 450.000 solicitações de jogadores (chats e tickets) no segundo trimestre. Isso proporcionou um aumento de quase 20% no número de consultas resolvidas em comparação com o primeiro trimestre de 2021.
O time revelou ainda que o número de saques também subiu 13%, chegando a 75.917 no segundo trimestre, em comparação com 65.715 no primeiro trimestre. Isso demonstra a capacidade de crescimento contínuo do suporte da empresa.
Apesar do aumento de carga, a qualidade e rapidez do serviço de apoio não sofreram alterações, visto que o serviço apresenta estatísticas diárias de 4000 chats resolvidos e 2500 levantamentos efetuados com um Índice de Satisfação do Cliente médio de 82-85%.
Yan Fursa, chefe de suporte de primeira linha da SOFTSWISS, disse: “A equipe de suporte da SOFTSWISS é, em sua essência, uma equipe versátil. Nosso departamento funciona como uma espécie de intermediário entre o jogador, o cliente e o mundo do cassino. Operamos 24 horas nos 7 dias da semana para oferecer a todos os nossos clientes o melhor serviço possível, sendo 100% transparente e imparcial”.
Fursa acrescentou: “A FLS Team oferece suporte a centenas de jogadores em todo o mundo, fornecendo o serviço mais rápido e confiável possível. Diariamente, lidamos com todos os tipos de dúvidas dos jogadores, incluindo as mais complexas de natureza técnica. A equipe está entusiasmada por poder fazer a diferença para os clientes da SOFTSWISS”.
Departamento de suporte oferece assistência completa ao jogador
A equipe de primeira linha da SOFTSWISS assume o suporte total dos jogadores da plataforma de cassino online. E, se comunica com os jogadores por meio de chat ao vivo e e-mails, disponíveis em vários idiomas diferentes. Isso inclui o tratamento de problemas ou bugs relatados pelos jogadores, a realização de verificações de jogadores que solicitam retiradas e muito mais.
Além da comunicação direta com os jogadores de cassino, o suporte também se relaciona com os operadores e ajuda a resolver dúvidas referentes aos jogadores. Além disso, o time valoriza muito sua reputação, sendo reconhecido por sua atitude de respeito para com cada jogador e por fornecer um serviço de altíssimo nível.
Os serviços gerenciados são parte das soluções oferecidas pela SOFTSWISS aos clientes para ajudá-los a fornecer suporte para sua marca iGaming. O departamento compreende os serviços de Suporte de Primeira Linha, Suporte Antifraude, Retenção e Gerenciamento VIP, fornecendo assistência completa ao jogador.
Sobre a SOFTSWISS
A SOFTSWISS é uma marca internacional de tecnologia que fornece soluções de software certificadas aclamadas para o gerenciamento de operações iGaming. O grupo tem um vasto portfólio de produtos, que inclui uma plataforma de cassino online, agregador de jogos de cassino, uma plataforma de afiliados e serviço de apostas esportivas.
Em 2013, a SOFTSWISS foi a primeira no mundo a apresentar uma solução de cassino online otimizada para bitcoins. A empresa é, portanto, considerada a especialista técnica líder no que diz respeito ao uso de criptomoedas em jogos online.
