A Comissão de Jogos do Reino Unido (UK Gambling Commission – UKGC) forneceu uma atualização sobre as verificações de acessibilidade, enquanto o órgão regulador se prepara para lançar um projeto de seis meses para avaliações de risco financeiro.
A Comissão anunciou, em 1º de maio de 2024, que estudaria o lançamento de um projeto de suas avaliações de risco financeiro “light touch” sem atrito a partir de 30 de agosto, na próxima sexta-feira.
UKGC quer identificar os dependentes em jogos
Um plano de quatro etapas foi iniciado pelo UKGC em maio, com a esperança de adotar mudanças regulatórias que afetarão “projetos de jogos remotos, termos e condições de marketing direto, verificações de vulnerabilidade financeira leves e processos mais rigorosos para apoiar verificações de idade nas instalações”.
Uma vez lançado, o projeto será executado por seis meses para aplicar verificações de vulnerabilidade financeira leves com um limite inicial de depósitos de clientes de £500 por mês. Posteriormente, o projeto tem como objetivo reduzir o limite de depósito para £150 por mês até 28 de fevereiro de 2025.
Esse valor será um limite obrigatório para as verificações de acessibilidade a serem aplicadas pelas operadoras online para proteger os jogadores de perdas financeiras significativas.
Antes do lançamento do projeto, Helen Rhodes, Diretora de Projetos e Avaliações de Políticas Principais do UKGC, reafirmou que o objetivo é testar a viabilidade da introdução de avaliações de risco para identificar e apoiar clientes de jogos online que gastam muito e têm dificuldades financeiras, com impacto mínimo sobre os clientes recreativos.
O projeto está sendo realizado com agências de crédito e operadoras de apostas online para examinar os possíveis impactos dos limites de depósito sobre os clientes, onde “as avaliações não estão sendo implementadas em um ambiente real”.
“Queremos lidar com os casos em que os clientes puderam apostar grandes quantias sem nenhuma verificação ou suporte, quando mais tarde foi identificado que isso causou danos significativos”, continuou Rhodes.
Projeto priorizará a identificação de contas de alto risco
Para enfrentar esses desafios, o projeto priorizará a identificação de contas de alto risco, com o UKGC esperando testar “como as operadoras podem receber informações limitadas para entender a gravidade dessas dificuldades financeiras, a fim de tomar medidas para apoiar o cliente”.
Rhodes acrescentou: “Isso permitiria que as operadoras, no futuro, analisassem outros indicadores de danos e adaptassem o suporte ao cliente, desde a redução do marketing, incentivando o uso de limites de depósito, até a interrupção do relacionamento com o cliente. Quando não forem identificadas dificuldades financeiras, a operadora não precisará tomar nenhuma medida.”
Pilares da iniciativa
Os principais pilares dos critérios do projeto incluem verificações de acessibilidade que serão avaliadas em termos de eficiência. Pois o regulador pretende determinar o número de jogadores que realizarão uma avaliação de risco financeiro sem problemas.
No Livro Branco de Revisão do Gambling Act, o UKGC estimou em cerca de 80% o número de jogadores que serão submetidos a uma avaliação de risco financeiro planejada sem problemas.
A declaração de Rhodes dizia: “Se os limites fossem definidos de acordo com os propostos na consulta, isso significaria que aproximadamente 3% das contas seriam verificadas. Estamos testando se 80% ou mais dessa pequena proporção que está sendo verificada seria sem atrito.”
Assim, um segundo critério avaliará a velocidade e a eficiência das agências de referência de crédito no processamento das avaliações e na devolução dos resultados às operadoras.
No pilar “relevância e precisão dos dados”, o UKGC avaliará se as referências de crédito fornecem evidências efetivas de vulnerabilidade financeira em comparação com outras fontes de dados.
A avaliação será completada por uma avaliação final sobre a implementação técnica. Será considerado os dados de acessibilidade que podem ser melhor apresentados às operadoras e depois implementados nos processos de interação com o cliente.
A Comissão sugeriu que o projeto seja acompanhado de uma pesquisa mais ampla sobre:
- Verificações de acessibilidade
- Evidências e feedback das partes interessadas
Assim, caso a medida seja bem-sucedida poderia levar à implementação de avaliações obrigatórias de risco financeiro.
