Muitas empresas do segmento de apostas tem uma grande preocupação em relação à aquisição de usuários. E isso é, obviamente, muito importante. Entretanto, algumas delas se esquecem de outro aspecto fundamental de sua estratégia de marketing: a retenção de clientes.
Os bônus de boas-vindas trarão muita gente ao seu site e incentivarão seus cadastros. Entretanto, eles não garantem que esse jogador irá voltar e tornar-se um cliente fiel. Por isso, hoje vamos falar sobre alguns dos principais fatores que influenciam o comportamento do consumidor em sites de apostas. Ao analisar esses aspectos, será possível oferecer insights valiosos para aprimorar as estratégias de retenção de clientes para sua empresa de jogos.
Desenvolva ciclos de crescimento
Os defensores dos chamados ciclos de crescimento desconsideram os funis de marketing padrão. Os funis, amplamente aceitos como uma estratégia de marketing essencial na última década, apresentam uma visão linear das experiências do cliente.
Entretanto, o famoso guru do crescimento growth marketing, Brian Balfour, aponta que aquisição, marketing e receita compoem um ciclo (ou growth loop, como ele chama). Nesse ciclo, as estratégias e os produtos de aquisição de clientes funcionam lado a lado para atrair mais clientes.
Em suas próprias palavras, “Loops são sistemas fechados onde as entradas através de algum processo geram mais de uma saída que pode ser reinvestida na entrada. Existem ciclos de crescimento que atendem a criação de valor diferente, incluindo novos usuários, usuários recorrentes, defesa ou eficiência.”
Os custos de aquisição de clientes se pagam quando você implementa um ciclo de crescimento. Veja alguns exemplos aqui.
Loop viral pessoal: O futebol fantasy possui um “loop viral pessoal” embutido, porque os jogadores convidam amigos para que possam jogar como um grupo.
Loop viral financeiro: O jogo League of Legends dá aos seus usuários uma skin exclusiva, caso indiquem um amigo. A skin seria paga se não houvesse a indicação.
Personalize a experiência do usuário
Um dos aspectos mais relevantes para a retenção de clientes em sites de apostas é a personalização da experiência do cliente. Os usuários esperam que os sites de apostas ofereçam uma experiência única e adaptada às suas preferências individuais.
Isso pode estar relacionado desde às recomendações de jogos com base no histórico de apostas até ofertas promocionais individualizadas. Ao coletar e analisar os dados do consumidor, as empresas de jogos podem oferecer um serviço personalizado que aumenta o envolvimento e a fidelidade do cliente..
Faça cross selling
A venda cruzada, ou cross selling, é uma estratégia de destaque na retenção de clientes na indústria de jogos. O processo ocorre quando uma empresa estuda o comportamento do seu cliente e faz a transição de subconjuntos específicos para outros jogos. Essa tática visa transformar um cliente de um único produto em um cliente de vários produtos.
Em um exemplo simples, a estratégia de cross selling propõe aos clientes: ‘Se você gosta do jogo A, por que não experimenta o jogo B?’
Os casinos online e os jogos sociais são os principais proponentes deste modelo de marketing. Muitos deles utilizam notificações nos jogos e ofertas por e-mail para direcionar os usuários para diferentes opções relacionadas às preferências dos clientes.
Crie comunidades
Esta é uma das estratégias mais simples, e que costuma ser altamente eficaz, sabia? As comunidades online trazem uma ótima oportunidade para que se desenvolva o conhecimento da marca.
O Party Royale do Fortnite é um dos melhores exemplos de integração social por meio da criação de comunidades. O recurso oferece aos usuários um espaço para encontrar seus amigos e poder jogar com armas não letais. Essa integração aumentou muito o tempo de jogo na plataforma.
Os espaços sociais fazem com que os usuários se sintam parte de uma comunidade. A implementação dessa estratégia de retenção de clientes é tão simples quanto adicionar uma página de fórum ao seu site.
Você pode iniciar discussões postando conteúdos mais perenes, como perguntas frequentes e guias de instruções que oferecem valor e aumentam o tráfego orgânico. A partir daí outras ideias e utilidades da comunidade se desenvolvem quase que naturalmente.
Promova a criação de hábitos
Hábitos são ótimos geradores de clientes fiéis. Atualmente, desenvolvedores de jogos trabalham em conjunto com especialistas em marketing para desenvolver promoções e alertas que incentivam os usuários a retornarem aos seus jogos. Se você conseguir encorajar um usuário a voltar três ou quatro vezes ao seu site, existe uma boa chance de que ele desenvolva um hábito.
Os consumidores de todos os nichos gostam de recompensas e benefícios exclusivos. Os sites de apostas podem implementar programas de fidelidade que presenteiam os clientes por sua participação contínua, oferecendo bônus, cashback e outras vantagens. Além disso, a gamificação, como a conquista de níveis ou a participação em competições, também pode aumentar o engajamento, incentivando a retenção.
Com tudo isso, vemos que observar e obter dados de comportamento de seus consumidores é imprescindível para ter sucesso no mundo das apostas. Gostou do tema? Então entre em contato comigo. Certamente, há muito mais a se falar a respeito desse tema fascinante.
