Quase não é necessário argumentar sobre a importância do atendimento ao cliente em sites de apostas. Basta avaliar suas experiências com SAC em qualquer tipo de serviço, no dia a dia, para que o próprio feeling dê algumas respostas.
Tem algo pior do que ser mal atendido? Acredito que não. É claro que por conta de preços, até toleramos um atendimento mediano, algumas vezes. Mas é fato que, ser bem servido por uma empresa, não tem preço!
Nos sites de apostas, nosso “preço” pode ser, por exemplo, o valor de uma odds. Algo que, na realidade, não impacta tanto na hora de escolher onde confiar seus recursos para poder se divertir com tranquilidade. Por isso, para realmente ter um diferencial valioso no mercado, prestar um bom atendimento ao cliente de gaming é imprescindível.
Como prestar o melhor atendimento ao cliente em operações de jogos?
Alguns caminhos são muito válidos para que o serviço ao nosso consumidor seja realmente tratado como prioridade:
O bom atendimento deve permear em todos os níveis da operação
Um serviço de excelência vem de cima para baixo em uma empresa de jogos. Todos os colaboradores devem estar envolvidos no processo. O feedback dos clientes, por exemplo, deve ser compartilhado em todos os níveis de sua empresa, e o treinamento subsequente precisa incorporar tanto o nível gerencial quanto a esfera operacional.
Personalize seu serviço
Podemos considerar que os negócios online “despersonalizam” a experiência do cliente, em certa medida. Por isso, os sites de jogos devem trabalhar muito mais para dar aos seus clientes o toque humano. Empresas que encontram maneiras de personalizar o atendimento em um mundo, a priori, impessoal, certamente terão destaque no mercado.
Ofereça tratamento realmente VIP
Já é praxe que os novos clientes dos sites de apostas recebam bônus de boas-vindas e outras vantagens ao realizarem seu cadastro. Entretanto, muitas operações esquecem que a retenção de clientes é essencial! Por isso, lembre-se de oferecer benefícios ainda melhores para seus clientes regulares e fiéis.
Programas de fidelidade e eventos de valorização do cliente são bons meios de aumentar a retenção, sendo uma excelente forma de prestar um bom atendimento.
Ouça de verdade o cliente
Uma das melhores maneiras de atender às expectativas do público é acompanhar sua mentalidade e suas demandas, que vivem em constante mudança.
O modo mais fácil de fazer isso é perguntar diretamente a eles o que esperam do seu site. Então, realize pesquisas e incentive os clientes a participar delas.
Mantenha os canais de comunicação ativos
Se você deseja que seus clientes permaneçam jogando em seu site, é bem importante permanecer em comunicação com eles de forma frequente.
Mesmo que não visitem seu site diariamente, é possível manter esse contato por meio do e-mail, por exemplo. As redes sociais também podem ser exploradas de diversas formas, mantendo a comunicação viva.
Enfim, o bom atendimento vai muito além do tradicional “suporte ao cliente” que você tem lá no seu site. O melhor serviço ao consumidor é algo muito mais abrangente e deve ser um dos principais focos da atuação de sua empresa. Se quiser conversar mais a respeito, entre em contato comigo. Certamente, podemos desenvolver uma boa parceria no que tange a excelência em serviço dos sites de jogos.
