Quando falamos dos desafios da expansão do público de sites de apostas, é bem frequente que sejam levantadas questões como a falta de regulamentação, o histórico de anos de proibição dos jogos no Brasil, a dificuldade que muitos têm de compreender como efetivar uma aposta, entender os mercados, etc.
Entretanto, pouco se fala de um ponto crucial na adesão de um cliente a um site de jogos: os métodos de pagamento. Nós, que lidamos com clientes da indústria de apostas todo o dia em nossa empresa, vemos que, obviamente, todos querem ampliar os valores de depósitos em seu site.
A partir desse objetivo quase unânime entre os operadores, diversos pontos de melhoria devem ser feitos. Falamos, por exemplo, sobre a necessidade melhorar a navegabilidade da plataforma, facilitando a jornada do cliente.
Também é bastante frequente a sugestão da diminuição de entraves e possíveis dificuldades nos processos de cadastro. É claro que tudo isso tem que ser feito tomando todos os cuidados envolvidos no KYC e tudo o que é requerido para a saúde da operação. Porém, aos olhos do cliente, o processo de cadastro deve ser o mais fácil possível.
Outro ponto relevante é a produção de conteúdo que seja capaz de realmente “educar” o público leigo, levando-o a arriscar seus primeiros palpites. E é claro que isso é de suma importância, afinal, informação é fundamental para que os clientes entendam as apostas como sendo uma forma de entretenimento igual a outra qualquer.
Mas, os métodos de pagamento geralmente não são muito enfatizados nos planos de marketing. Tenho certeza de que este tópico é bem mais importante do que parece.
Em um depósito, o cliente está confiando seus recursos financeiros a um site de apostas
Então, você tem um lead encantado com as palavras de seus embaixadores da marca, geralmente personalidades do esporte, certo?
Fez também um excelente trabalho no site, fazendo com que esse usuário entenda como ele faz para fazer uma aposta combinada em três jogos de futebol. E ele está animado porque entendeu o quanto e como pode ganhar.
Mas…chegou o momento que, qualquer um de nós ainda tem suas reservas, na hora de fazer uma compra na Internet. A hora de disponibilizar suas informações de pagamento.
Quantas vezes já não nos flagramos verificando se o site tem o “cadeado” do SSL?
Ou então, checando se estamos realmente no site oficial de uma loja? Ou, movendo o dedo na tela do celular com cuidado, para não clicar em links suspeitos?
Coloque-se então no lugar do cliente novato dos sites de apostas. O momento do depósito é único para que ele sinta-se protegido e amparado!
Devemos nos lembrar sempre que os clientes de sites de apostas estão depositando seu suado e valorizado dinheiro neles. É um investimento.
Ofereça segurança em relação a dados sensíveis como os de pagamento
É fato que os sites apresentam diversas opções em métodos de pagamento e colocam todos à escolha do cliente. Boletos, pix, cartões de crédito, carteiras digitais. Porém, muitas vezes o usuário apenas vê a logomarca de cada um destes métodos, sem saber exatamente as condições implícitas em cada uma delas.
Quais os limites aceitos nas transações de cada meio de pagamento? Terei de pagar taxas de serviço? Meus dados estão seguros nesse site? Todos esses questionamentos estão na cabeça de nosso cliente.
Quando não totalmente esclarecidas, tais dúvidas podem facilmente afugentar o cliente do mundo das apostas. Ou, levá-lo ao seu concorrente, que teve uma maior preocupação com este quesito.
Por isso, se você é um operador, vai uma dica: o exercício de colocar-se no lugar do cliente iniciante é algo para ser feito todos os dias, desafiando os mais diversos aspectos de sua operação.
Gostou do tema? Então venha conversar mais comigo. Será um prazer trocar mais ideias a respeito.
