O UKGC (United Kingdom Gambling Commission) chegou a um acordo com a bet365 sobre uma sanção de £ 582.120.
A multa foi dada porque a operadora tinha deficiências no que diz respeito aos requisitos de combate à lavagem de dinheiro e responsabilidade social de seu negócio de bingo e cassino.
bet365 irá investir mais em políticas de atendimento ao cliente
Kay Roberts , Diretora Executiva de Operações do UKGC, enfatizou que as falhas não são tão graves quanto outras empresas de jogos nos últimos anos. No entanto, ela afirmou que as ramificações não atendem aos elevados padrões que o regulador espera das operadoras.
Ela declarou: “Esperamos padrões elevados dos operadores em termos de manter o jogo seguro, justo e livre de crime. Então, sempre tomaremos medidas para corrigir quaisquer falhas. A bet365 está muito consciente de que uma repetição destas falhas resultará numa escalada de ações regulatórias.”
A empresa falhou nas interações com os consumidores, que muitas vezes não se adaptavam à jornada específica do cliente. Portanto, as interações eram consideradas “não significativas”.
No entanto, consideraram o sistema de detecção antecipada de risco da bet365 “não comprovadamente eficaz”. Isso significa avaliar como as interações individuais impactam o comportamento do cliente e se medidas adicionais eram necessárias.
Além disso, a investigação preocupou-se ainda com a abordagem da empresa às avaliações de atendimento ao cliente. A bet365 não foi capaz de determinar se um cliente leu e compreendeu as informações, ou conselhos fornecidos nas suas interações.
A operadora forneceu respostas públicas aceitando a avaliação, nas quais afirmou que irá direcionar £582.120 para causas socialmente responsáveis como parte do acordo regulatório.
A bet365 não realizou verificações de sanções financeiras em novos clientes antes dos seus primeiros depósitos e confiou excessivamente na autoverificação anual das informações KYC (Know Your Client), como, por exemplo, documentos de identificação.
