Uma marca da Flutter Entertainment, negociada como Paddy Power e Betfair (PPB), pagará US$ 606.000 pelo envio de notificações push promocionais para dispositivos vinculados a clientes que se autoexcluíram. Essa foi uma multa direta, e não um acordo regulatório.
Aplicativos de autoexclusão são usados por apostadores para proibi-los voluntariamente de jogar por um período de tempo restrito. Aplicativos de autoexclusão costumam ser usados por pessoas que lutam para controlar o jogo e por pessoas vulneráveis. GamStop é o esquema de autoexclusão multioperador para o setor online.
O PPB está sendo multado porque, em 21 de novembro de 2021, o aplicativo da operadora enviou uma notificação por push oferecendo chances aprimoradas para uma partida de futebol entre Tottenham e Leeds para dispositivos vinculados a contas registradas no GamStop ou dispositivos vinculados a contas próprias -excluído com o licenciado.
Como consequência da violação das regras implementadas pela Gambling Commission, o PPB foi multado em US$ 606.000. Suas responsabilidades eram tomar todas as medidas para evitar que qualquer material de marketing fosse enviado a um cliente autoexcluído e remover os dados de apostadores autoexcluídos de qualquer banco de dados de marketing dentro de dois dias após o recebimento da notificação de que o cliente decidiu se autoexcluir.
Essa multa ocorre um mês depois que a Betfair recebeu uma multa de SEK 4 milhões da Autoridade Sueca de Jogos de Azar (Spelinspektionen) por permitir que os clientes apostassem na liga de futebol Sub-21 Allsvenskan.
O CEO da Flutter UK&I, Ian Brown, enviou uma declaração ao Gambling Insider, dizendo: “A ambição da Flutter é liderar a indústria em jogos mais seguros e pedimos desculpas por esse erro. A notificação push em questão foi enviada por engano e, uma vez descoberta por nossa equipe, tomamos medidas imediatas para corrigir o problema e notificamos a Gambling Commission.”
“Sabemos que nem o Paddy Power nem o regulador receberam nenhuma reclamação sobre a mensagem. Continuamos a trabalhar em estreita colaboração com a Gambling Commission em todas as áreas e estamos comprometidos em operar com os mais altos níveis de responsabilidade possíveis”, acrescentou.
Kay Roberts, diretora executiva de operações da Gambling Commission, disse: “Embora não haja evidências de que o marketing foi intencional, nem que todas as pessoas com aplicativos viram a notificação ou que clientes autoexcluídos foram autorizados a jogar, levamos essas violações a sério.”
“Aconselhamos todos os operadores a aprender com as falhas do operador e garantir que seus sistemas sejam robustos o suficiente para sempre impedir que clientes autoexcluídos recebam material promocional”, concluiu Kay.
