Com um grande público nacional atraído por torcedores de futebol, o mercado de jogos e apostas esportivas brasileiro tem o potencial de ser um dos maiores do mundo.
Em uma entrevista ao site iGaming Business, Franscesco Rodano, diretor de políticas da Playtech, destaca como é essencial para as operadoras garantirem um lançamento seguro e sustentável no mercado.
Tendo levado quatro anos para chegar a este ponto, a implementação e abertura do mercado de apostas esportivas do Brasil está finalmente prevista para o final deste ano.
E o diretor de políticas da Playtech acredita que o mercado oferece um vasto potencial: “O tamanho expressivo da oferta de jogo não regulamentada e a grande paixão dos brasileiros pelo esporte sugerem que o Brasil tem o potencial de se tornar um dos maiores mercados regulados do mundo”.
“Na Playtech, estaremos prontos para desempenhar nosso papel, tanto estabelecendo parcerias estratégicas ou joint ventures com operadores locais líderes de mercado, como fizemos no México com a Caliente e na Colômbia com a Wplay, quanto fornecendo nossos produtos e serviços a licenciados locais e internacionais de qualquer tamanho”.
Apostas conscientes
Mas novas oportunidades trazem novos riscos, e Rodano acredita que será vital incorporar sustentabilidade no mercado de apostas esportivas brasileiro a partir do lançamento.
Ele argumenta que a abertura do mercado verá os operadores colocarem uma enorme ênfase em como garantir a segurança os clientes, de acordo com as tendências mais amplas da indústria. As apostas conscientes colocam um foco na manutenção de um equilíbrio entre dinheiro e jogo para evitar mais prejuízos.
Os operadores agora não só precisam identificar possíveis riscos, mas também agir sobre eles, estabelecendo limites para evitar comprometer a saúde mental e financeira dos jogadores.
“Mesmo que apenas uma minoria de jogadores possa ser prejudicada pelo jogo, é fundamental – e um imperativo ético – detectá-los o mais rápido possível”, explica ele.
“Há muitas maneiras de interagir com jogadores em risco, desde mensagens de email até entrevistas pessoais realizadas por especialistas no jogo seguro e até mesmo por psicólogos. Todos os operadores devem ser capazes de ativar a intervenção mais adequada, dependendo do nível de risco de cada jogador.
“Na Playtech, nós desenvolvemos uma ferramenta de interação de primeiro nível que está se mostrando muito valiosa”.
“Em nossos testes, as intervenções customizadas por IA provaram ser até vinte e uma vezes mais eficazes em desencadear uma ação de jogo responsável, como o estabelecimento de um limite de depósito, em comparação com campanhas anteriores de jogo responsável por email”, explicou Rodano.
O uso das tecnologias e IA para o segmento de apostas esportivas e jogos
Tradicionalmente, os operadores de jogo têm usado cartões de pontuação simples baseados em limites básicos, tais como dinheiro depositado ou apostado, e tempo gasto jogando.
Esta abordagem de tamanho único tem uma falha fundamental: tende a considerar todos os jogadores iguais, enquanto que na Playtech eles reconhecem que “o comportamento humano é muito mais complexo e diversificado”.
“O jogo online nos dá acesso a uma infinidade de dados individuais que não estavam disponíveis no passado”, diz Rodano. “E não são apenas os dados do jogo, que já são muito ‘simplificados’. Existem muitas outras fontes, dado o quão ‘conectados’ estamos. Sei que os gerentes VIP verificam a atividade de um jogador nas redes sociais, por exemplo, se eles suspeitam que algo está acontecendo”.
“A machine-learning oferece uma oportunidade inestimável para tentar ‘ler’ os comportamentos das pessoas. Por exemplo, em 2019, um robô de IA poker desenvolvido pelo Facebook e Carnegie Mellon venceu alguns dos melhores jogadores profissionais do mundo. Usando IA, o software desenvolveu uma compreensão do comportamento humano que superou os jogadores”.
A Playtech está adaptando esta tecnologia através da sua plataforma de análise de jogo mais segura, a BetBuddy. O software foi concebido para “ler” os comportamentos dos jogadores para identificar aqueles que estão em risco numa fase inicial.
Baseia-se em modelos de aprendizagem de máquinas que processam para cada jogador, fornecendo até 70 marcadores de comportamento para os comparar com aqueles que são conhecidos por terem sofrido com o jogo (por exemplo, jogadores regulares que eventualmente decidem se autoexcluir ou declarar que sofrem com problemas de jogo).
“Os modelos são complementados com ‘regras especializadas’ para melhorar ainda mais a abordagem baseada em dados e, o mais importante, são totalmente explicáveis”.
“A lista de marcadores individuais que impulsionam o risco, permite ao operador, como mencionado anteriormente, realizar uma intervenção personalizada, que é significativamente mais eficaz do que as interações tradicionais e genéricas”, explica Rodano.
“E ficamos agradavelmente surpresos ao ver que nossa pesquisa mostrou que 76% dos brasileiros são a favor de empresas de apostas que usam IA para detectar potenciais jogadores em situação de risco”.
Os problemas relacionados aos jogos de apostas
A Playtech realizou uma pesquisa de consumo sob medida em quatro países da América Latina, incluindo o Brasil, explorando as questões chave relacionadas ao jogo responsável em cada território.
No Brasil, 56% dos entrevistados declararam que já estavam apostando, apesar da falta de regulamentação. E a maioria deles defendeu melhores regulamentações locais e mais informações sobre ferramentas de jogo responsável.
A pesquisa revelou que o principal medo dos brasileiros é começar a perder todo o seu dinheiro por causa do vício. Além disso, o risco de fraude, jogos manipulados, pagamentos perdidos, violações de privacidade e um risco crescente de financiamento de atividades criminosas também são considerados.
Rodano afirma que com o mercado legal ainda em análise, muitas das empresas de jogos de apostas têm operado a partir de um local offshore e livre de impostos onde não são aplicadas medidas de proteção ao consumidor.
Ele salienta que a regulamentação precisa incluir os jogos de cassino e as formas populares de apostas esportivas que os consumidores procuram, caso contrário, há pouco incentivo para mudar para o lado licenciado do país.
“Este é um possível elemento de risco no Brasil, já que a lei 846/2018 só prevê que as apostas esportivas sejam regulamentadas, enquanto os jogos de casino, que geram quase metade da receita global do jogo, permanecerão por enquanto ilegais, deixando os jogadores brasileiros sem uma alternativa legal à sua versão offshore”.
É necessário um trabalho em conjunto para criar um mercado de apostas esportivas sustentável
“Acreditamos que um quadro regulamentar de jogo só funciona quando todas as três partes envolvidas – o Estado, o jogador e a indústria do jogo – atingem os seus respectivos objetivos”, afirma Rodano.
Ele continuou a dizer que os fornecedores têm um papel neutro. “Trabalhamos com centenas de operadores B2C, que muitas vezes competem ferozmente uns contra os outros, mas esta competição não afeta nossa capacidade de investir tempo e energias em pesquisa e desenvolvimento de jogos mais seguros”.
“A nossa responsabilidade é essencialmente dupla. Por um lado, queremos desenvolver soluções de jogo mais seguras que funcionem, apoiadas por evidências e amplamente testadas, que estejam focadas no bem-estar individual do jogador e não genericamente em toda a base de jogadores, uma vez que somos todos diferentes”.
“Por outro lado, precisamos de educar tanto os decisores políticos como os pares da indústria sobre o potencial desta abordagem”, acrescenta Rodano.
Para que isto funcione, diz ele, é essencial mais colaboração em toda a indústria. Rodano reconhece que, para um mercado ser bem-sucedido, não é apenas na competição que os operadores precisam se concentrar – é necessária a cooperação em toda a indústria de jogos e apostas esportivas para ter sucesso.
“Há muitas iniciativas de machine learnings e testes sendo realizados por diferentes operadores, mas muitas vezes os resultados não são compartilhados com outros”, explica ele. “Proteger a saúde e melhorar o bem-estar de todos deve ser um esforço conjunto, em toda a indústria, e não uma forma de alcançar uma possível vantagem competitiva.
“Ao partilhar os nossos sucessos e especialmente os nossos fracassos, podemos aprender coletivamente e ajudar a tornar a indústria do jogo sustentável a longo prazo”.
A visão da Playtech para o mercado brasileiro é clara: o jogo mais seguro deve ter o mesmo destaque no mercado que tem em jurisdições europeias mais maduras.
“Ao longo dos anos temos mantido conversas com muitos reguladores em todo o mundo e, como resultado, vários deles estão introduzindo requisitos regulatórios sobre análise comportamental e intervenção personalizada. Existem agora exemplos na Holanda, França, Espanha, Alemanha e Suécia”.
“Estamos naturalmente dispostos a fazer o mesmo com os legisladores brasileiros, para promover um crescimento seguro, sustentável e a longo prazo da indústria do jogo legal no Brasil”, finalizou Rodano.
